A101 Ekstra’da Hatalı Parça Gönderimi Ve Çözüm Sorumluluğu Eksikliği

30.09.2026 tarihinde A101 Ekstra uygulaması üzerinden Garaj Home Defne Çalışma Masası (Atlas Çam–Beyaz) siparişi verdim. Ürün 17.10.2026’da teslim edildi ancak masanın en üstteki kahverengi tablası yanlış gönderildiği için kurulum tamamlanamadı ve ürünü kullanamıyorum. Montaj aşamasında masanın parçaları evimde hâlâ dağınık şekilde duruyor.

Sorunun çözümü için Garaj Home ile WhatsApp ve telefon üzerinden defalarca görüştüm, destek kaydı açıldı ve hatalı parçanın gönderileceği söylendi ancak haftalardır herhangi bir sevkiyat yapılmadı. Bu süreçte A101 müşteri hizmetlerini de aradım. Fakat A101 tarafı, ürünü kendilerinden almış olmama rağmen beni sadece Garaj Home’a yönlendirmekle yetindi, “Siz firma ile görüşün” tarzında bir yaklaşım sergiledi ve sattığı ürünün arkasında durmadı. Herhangi bir somut çözüm sunulmadı, süreci sahiplenmediler ve mağduriyetimin giderilmesi için aktif bir destek vermediler.

A101 Ekstra üzerinden alışveriş yapan bir müşteri olarak, satın aldığım üründe yaşanan bu sorun karşısında A101’in yalnızca farklı firmaya yönlendiren, süreci takip etmeyen ve çözüm odaklı olmayan bu ilgisiz tavrından dolayı hayal kırıklığı yaşıyorum. Sadece tek bir yanlış parça yüzünden 20 Ekim’den bu yana masayı kuramıyor, üründen faydalanamıyor ve zaman kaybı yaşıyorum.

A101 Ekstra’dan, sattığı ürünün arkasında durarak sürece aktif şekilde dahil olmasını, Garaj Home ile koordineli biçimde yanlış gönderilen parçanın yerine doğru üst tablanın hiçbir ek ücret talep edilmeksizin en kısa sürede tarafıma gönderilmesini sağlamasını, kargo bilgilerini paylaşmasını ve bir tüketici olarak yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için gerekli desteği vermesini talep ediyorum. Sipariş numaram A101 Ekstra kayıtlarında 3126093023472918 olarak görünmektedir.