A101 Ekstra'da Hatalı Buzdolabının İadesi İçin Kargo Ekibinin Geri Dönmemesi

A101 Ekstra üzerinden 06.10.2026 tarihinde Altus al 366 be model buzdolabı satın aldım. Ürün adresime teslim edildikten sonra yetkili servis geldi, kutu servis eşliğinde açıldı ve ürünün hatalı olduğu görüldü. Servis bu durumla ilgili bir rapor hazırladı ve ürünün iadesi sürecinin başlatılması gerektiği söylendi.

Ardından A101 Ekstra kargo ekibi iade için adrese geldi, ürünü gördüler, “Biz bir sorup geleceğiz” diyerek ayrıldılar fakat geri dönmediler. Dolabı kapının önünde bırakıp gittiler ve ürünü almadan adresten ayrıldılar. Daha sonra yeniden iade formu oluşturdum ancak yaklaşık bir haftadır bekliyorum, bu süreçte dolap hâlâ alınmadı.

Ürün hatalı olduğu servis raporuyla tespit edilmiş olmasına rağmen iade sürecinin tamamlanmaması ve kargo ekibinin söz verip geri dönmemesi sebebiyle mağdur oldum. Hatalı ürünün bir an önce adresten alınmasını, iade sürecimin tamamlanmasını ve ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum.