A101 Ekstra’da Kredi Kartına İade Gecikmesi Ve Bilgi Eksikliği

A101 Ekstra internet sitesi üzerinden Dolu Montana 12 v kumandalı akülü araba ürününü 12.299 TL bedelle satın aldım. Ürünü iade etmeye karar verince uygulama üzerinden iade talebi oluşturdum ve talebi açtıktan iki gün sonra, 14.09 tarihinde XL Kargo ürünü benden teslim aldı. Buna rağmen sistemde iade süreci güncellenmedi, hiçbir bilgilendirme yapılmadı ve süreç tamamen sahipsiz bırakıldı.

İade sürecinin 7 iş günü içinde sonuçlanacağı açıkça belirtilmiş olmasına rağmen bugün itibarıyla 9 iş günü geçmiş durumda ve halen ne ürün bedelim kredi kartıma iade edildi ne de tatmin edici bir açıklama yapıldı. Müşteri hizmetlerini aradığımda 7 iş gününün geçtiğini kendileri de kabul ediyor ancak buna rağmen hiçbir çözüm üretmiyor, sadece “yoğunluk” bahanesini öne sürüyorlar. Verilen süreye uyulmaması ve müşterinin bu şekilde oyalaması kabul edilebilir bir durum değil.

A101 Ekstra’nın taahhüt ettiği süreleri dikkate almasını, 3126090672212115 numaralı siparişime ait 12.299 TL tutarındaki iade sürecimin derhal sonuçlandırılmasını ve ödemenin gecikmeksizin yaptığım kredi kartına yatırılmasını talep ediyorum.