A101 Ekstra'da Geciken Teslimat Ve Yetersiz Müşteri Hizmetleri

A101 firmasının online alışveriş sitesi olan A101 ekstra üzerinden 14 Mart 2025 tarihinde bir ürün satın aldım. Sipariş numaram 3125031481635220. Satın aldığım ürün bugün 11.04.2025 tarihi itibariyle hala "hazırlanıyor" olarak görülüyor.
Firmanın müşteri hizmetleriyle yapmış olduğum birkaç görüşmede en kısa sürede tarafıma gönderileceği söylendi. 7 Nisan 2025 tarihinde ise ürünün gecikmesi ile ilgili şikayet kaydı açıldı.
10 Nisan tarihindeki telefon görüşmemizde K**** Hanım "yarın bu kaydınızın sonuçlanması gerekiyor. Yarın ararsanız net bilgi verebiliriz." dediği için bugün tekrar müşteri hizmetlerini aradım.
Bugün yapmış olduğum telefon görüşmesinde şikayet kaydımın aktif olduğunu yapabilecekleri başka bir şey olmadığını ve herhangi bir yetkili ile de görüşemeyeceğimi bildirdi.

Ürünümün standart teslimat süreci içerisinde teslim edilmemesi ve telefon görüşmelerinde oyalamaları sebebiyle şikayetim mevcut. Ürünümün para iadesini istemiyorum. Ürünümün tarafıma ulaştırılmasını tüketici olarak talep ediyorum.