A101 Ekstra’da Çamaşır Makinesi Teslimatı Gecikti Ve Müşteri Hizmetleri Yanıtsız

11.12.2025 tarihinde A101 Ekstra mobil uygulaması üzerinden yaklaşık 11.000 TL ödeyerek Altus marka bir çamaşır makinesi satın aldım. Ancak bugün 26.12.2025 olmasına rağmen ürün hâlâ elime ulaşmadı. Aradan 15 gün geçmiş olmasına rağmen ne A101 tarafından ne de kargo tarafından net bir teslimat tarihi verilmedi.

Her gün müşteri hizmetlerini aramama rağmen “ilgili birime aktardık, dönüş yapılacak” şeklinde oyalandım, hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Kargo firmasını aradığımda ise sanki ürünün teslimi keyfiymiş gibi “oraya yolumuz ne zaman düşerse o zaman bırakacağız” anlamına gelen saygısız bir ifade kullandılar. Bu yaklaşımı ciddi anlamda ticari ahlaka aykırı ve müşteriyi tamamen değersiz gören bir tavır olarak görüyorum.

A101 gibi bir firmanın, hem teslimatı geciktirip hem de bu süreçte bir kez olsun arayıp bilgilendirme ya da özür zahmetinde dahi bulunmaması büyük bir saygısızlıktır. Müşterisine bu kadar ilgisiz ve sorumsuz davranan bir kurumdan bir daha alışveriş yapmayı kesinlikle düşünmüyorum.

Yaşadığım bu mağduriyetin acilen incelenmesini, tarafıma net bir açıklama yapılmasını, sürecin ciddiye alındığını hissettirecek şekilde bir geri dönüş sağlanmasını ve bu gecikme ile ilgisizlik için özür beklediğimi belirtmek istiyorum. Sipariş numaram: 3125121108399635.