A101 Ekstra Yanlış Etiket Ve İletişimsizlik Nedeniyle Uzun Süreli Mağduriyet

25.05.2026 tarihinde A101 Ekstra online üzerinden 3’lü valiz seti siparişi verdim. Siparişim bir günde XL kargo firmasına teslim edilmiş, ancak kargo firması benim siparişime yanlış etiket yapıştırarak ürünü Yalova’ya göndermiş. Yaklaşık iki hafta boyunca kargoyu takip ettim, daha sonra yapılan araştırma sonucunda da herhangi bir net açıklama yapılmadan ürünün iade sürecinin başlatıldığını öğrendim.

10.06.2026 tarihinde A101 Ekstra müşteri hizmetlerini arayarak siparişimin yanlış adrese gönderildiğini bildirdim, konuyla ilgilenileceği ve sonucun mail ile tarafıma iletileceği söylendi. 12.06.2026 tarihinde tekrar aradığımda daha önce destek talebi oluşturulduğu, ancak bana hiçbir mail gelmediğini ilettim, yine aynı şekilde ilgi gösterileceği ve mail atılacağı ifade edildi. 17.06.2026 tarihinde üçüncü kez aradığımda, önceki görüşmelerdeki gibi konuyu en baştan tekrar anlatmak zorunda kaldım, konunun aciliyetinin bildirildiği ve yine mail ile bilgilendirileceğim söylendi. 22.06.2026 tarihinde ise bu kez siparişimin iadesinin depolarına ulaştığı ve para iade işlemlerine 7–10 gün içinde başlanacağı bilgisi verildi. Tüm bu süreçte ne A101 Ekstra ne de bir günde XL firması yaşanan hata için herhangi bir sorumluluk almadı, tarafıma bir özür bile iletilmedi ve söz verilen bilgilendirme mailleri de hiç gelmedi.

Ben aramadığım sürece bilgilendirme yapılmaması, her seferinde konuyu baştan anlatmak zorunda kalmam ve hiçbir şekilde özür dilenmemesi karşısında A101 Ekstra’dan en azından yaşanan süreçle ilgili yazılı bir açıklama ve samimi bir özür bekliyorum. Müşteri olarak sorumluluklarını ve verdikleri sözü yerine getirmeyen bu yaklaşımın düzeltilmesini ve benzer mağduriyetlerin tekrar etmemesi için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.