Teslim Edilmeyen Klimanın İade Sürecinde Yaşanan Uzun Bekleyiş Ve Çözüm Eksikliği

A101 Online üzerinden 5 Temmuz tarihinde Altus 18 bin BTU klima satın aldım. Ürün 10 gün boyunca tarafıma teslim edilmedi ve daha sonra A101 deposuna iade edildiği bilgisini aldım. Teslim edilmemiş bir ürünün depoya geri dönmesine rağmen süreç benimle şeffaf şekilde paylaşılmadı.

Ücret iadesi için süreç başlatıldığını, 7 gün içinde inceleme yapılıp iademin gerçekleşeceğini söylediler. Ancak üzerinden neredeyse 25 gün geçmesine rağmen inceleme süreci tamamlanmadı ve ücret iadesi hâlâ yapılmadı. Bu süre içinde müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen somut bir çözüm üretilmedi ve sadece beklemem söylendi.

34.499 TL tutarındaki ödememi kredi kartıyla gerçekleştirdim. Sipariş numaram 3126070435477347’dir. Teslim edilmeyen ürün için ücret iademin bir an önce gerçekleştirilmesini ve sürecin gereksiz yere uzatılmadan çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.