A101'den 20 Gün Süren Teslimat Gecikmesi Ve Çözüm Yokluğu

26 Temmuz günü A101 internet sitesi A101 Ekstra uygulaması üzerinden Altus alk 1840 18000 BTU A++ duvar tipi inverter klima siparişi verdim. Satın alırken ürünün 5 iş günü içinde teslim edileceği belirtilmesine rağmen, üzerinden yaklaşık 20 gün geçmesine rağmen klima hâlâ tarafıma teslim edilmedi.

Bu süreçte sipariş numaramla birlikte müşteri hizmetlerini defalarca, en az 9–10 kez aradım. En son 14 Ağustos’ta görüştüğümde de net bir bilgi verilmedi, hiçbir somut çözüm sunulmadı ve mağduriyetim giderilmedi. Ne ürün teslim ediliyor ne de süreçle ilgili tatmin edici bir açıklama yapılıyor.

Ürünün acilen adresime teslim edilmesini, eğer teslimat sağlanamayacaksa bilgilendirme yapılarak ücret iadesinin derhal gerçekleştirilmesini ve bugüne kadar yaşadığım mağduriyetin de giderilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu süreç nedeniyle A101’den alışveriş yaptığım için çok pişmanım ve bu durum böyle devam ederse Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulunacağımı belirtmek istiyorum.