A101 Ekstra Ayıplı Su Sebili Raporlu İade Reddi Ve Oyalama Taktikleri

31.01.2026 tarihinde A101 Ekstra üzerinden 9.783,00 TL bedelle Dijitsu djt300 model su sebili (ürün kodu 26065326) satın aldım. Ürünün kurulumu 13.02.2026 tarihinde Isparta’da yapıldı; Afyonkarahisar’dan gelen yetkili servis, kurulum sırasında su sebilinin sisteminin tıkalı olduğunu ve soğutma yapmadığını tespit ederek ürünü “ayıplı” olarak raporladı. Servis raporunda açıkça “Sistem tıkalı, kullanıcı onarımı kabul etmiyor, ücret iadesi istiyor” şeklinde not düşüldü.

Buna rağmen A101 Ekstra’nın müşteri hizmetleri süreç boyunca çelişkili ve tüketici aleyhine bir tutum sergiledi. Eşimle yapılan telefon görüşmelerinde bu ayıplı ürün nedeniyle iade işleminin yapılacağı ve sorunun çözüleceği sözlü olarak taahhüt edildi; ancak bu vaatler hiçbir şekilde yazılı ve somut bir işleme dönüşmedi. Aksine, kendilerine üç kez e-posta ile başvurmamıza rağmen, her seferinde “raporda iade/değişim ibaresi yoktur, bu nedenle işlem yapamayız” şeklinde gerçeği yansıtmayan bir gerekçeyle talebimiz reddedildi.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’un 11. maddesi uyarınca, ayıplı mal durumunda seçime dayalı hak, yani bedel iadesi talep etme yetkisi tüketiciye aittir. Servis raporuyla sabitlenmiş ayıba rağmen A101 Ekstra, bu yasal hakkımızı görmezden gelmekte ve ayıplı ürün satışı sonrası sorumluluklarını yerine getirmemektedir. Ayrıca, alışveriş eşim adına olduğu için benimle muhatap olmayıp, eşim G***** P********’ı kısıtlı zamanı olmasına rağmen 45–50 dakika telefonda bekletmekte, ardından “çözeceğiz” diyerek haftalardır süreci oyalamaktadır.

Sonuç olarak A101 Ekstra, ayıplı bir ürünü satmasına ve elimizde açık servis raporu bulunmasına rağmen paramızı iade etmeyerek mağduriyet yaratmaktadır. Ödediğim 9.783,00 TL’nin yasal faiziyle birlikte derhal iadesini talep ediyorum. Tüketici Hakem Heyeti başvurumu yapmış bulunmaktayım; bu süreçte yaşadığım oyalama taktiklerini ve hukuka aykırı tutumu her platformda dile getirmeye devam edeceğimi belirtmek istiyorum.