Arızalı Su Sebili İçin Servis Ve Mağaza İletişimsizliği

31.12.2025 tarihinde A101 Extra mağazasından 2 adet Dijitsu DT300 Como su sebili satın aldım. Ürünler 05.01.2026 tarihinde elime ulaştı, kutuları açıp kullanım kılavuzuna uygun şekilde kurulumlarını yaptım ve cihazlardan birinin arızalı ürün olduğunu aynı gün fark ettim.

Dijitsu müşteri hizmetlerini aradığımda Asya Teknik servis numarasını verdiler ve ürünün bana ulaştığı gün, 05.01.2026 tarihinde servisle iletişime geçebildim. Servis bana en hızlı çözümün ürünü A101’e iade etmem olduğunu söyledi. Ancak A101 mağazası bu iade için önce servisten “arızalıdır” raporu gerektiğini belirtti. Bunun üzerine tekrar servise ulaşmaya çalıştım fakat o günden bu yana bir daha servise ulaşamadım.

Dijitsu müşteri hizmetleri, servisin benimle iletişime geçeceğini ve kendilerinin servisle iletişimde olduğunu söylemekle yetindi. Buna rağmen 1 ayı aşkın süredir servisten hiç kimse benimle irtibata geçmedi. Bugün tekrar Dijitsu müşteri hizmetleri tarafından aranıp yine servisle görüşecekleri ifade edildi, fakat sonuç olarak mağdur olan müşteri olarak ben hiçbir şekilde servise ulaşamıyor, somut bir çözüm göremiyorum.

Arızalı ürünü sattıktan sonra sürecin takibini yapmadığı ve müşterisini mağdur ettiği için A101’den, ayrıca teknik servis sürecini işletmeyip bana dönüş yapmayan Asya Teknik’ten ve bu süreci yönetemeyen Dijitsu’dan şikayetçiyim. Arızalı su sebilimin ya ücret iadesinin yapılmasını ya da sorunsuz, çalışır bir ürünle birebir değişiminin en kısa sürede gerçekleştirilmesini talep ediyorum.