A101 Eksik Ürün / Birgündekargo

A101 den 11 Temmuzda aldığım Samsung windfree klima 19 Temmuzda birgündekargo ile teslim edildi. Yurt dışında olduğum için komşum teslim aldı ve 2 kutu gönderildi. Klima içeriğini ve ne gönderildiğini tam bilmediğim için Samsung klima yetkili servisinden randevu aldım ve geldiklerinde eksik kutu yolladıklarını ''montaj kiti'' ve ''boru ayak takımı'' 2 kutu daha olması gerektiğini söylediler. Kutular hasarlı gibi duruyor. Yetkili servis açıp garanti başlatacağı için ben de açıp hasarlı mı değil mi bakamıyorum.
A101 ile iletişime geçip kayıt oluşturdum durumun incelenmesi için 1 haftadır ne arıyorlar ne mail ile bilgi veriyorlar. Birgündekargo müşteri hizmetlerine ulaşmak zaten imkansız. Her gün arayarak 30dk bekliyorum yine bağlanamıyorum. Demek ki bayağı mağdur var.
Eksik ürün gönderimine ilişkin ve müşteriyi mağdur bırakarak bilgilendirme yapmayarak 14 gün iade sürecinin geçmesini beklemeye çalışmak pek etik olmuyor. Parasını vererek satın aldığımız ürün hasarsız eksiksiz şekilde teslim almak tüketici olarak bir hak.
Süreç ile ilgili yasal işlemlere başvurarak CİMER'e ve TÜBİS üzerinden şikayet edeceğim. Belki o zaman dönüş sağlama zorunluluğunu göstermek istersiniz.