Teslim Edilmeyen Klima Ve Çözüm Sunulmayan Mağduriyet

24.07.2025 tarihinde A101 internet mağazasından Samsung Windfree Premium AR60F12C1KWNSK 12000 BTU klima siparişi verdim. Ödemeyi kredi kartı ile tamamladım ve teslimat adresi olarak Yalova/Merkez’i belirttim. Ürün, 26.07.2025’te A101 tarafından bir günde kargo firmasına teslim edilmiş görünüyor ve bana verilen kargo takip numarasıyla süreci takip ettim.

Normalde 72 saat içinde teslim edileceği belirtilen ürünüm, 04.08.2025 itibarıyla hâlâ bana teslim edilmedi. Kargo takibinde ürünün 5 gündür şubede beklediği görünüyor, herhangi bir ilerleme yok.

Bu süreçte Bir Günde Kargo’nun müşteri hizmetlerine defalarca ulaşmaya çalıştım fakat 45 dakikayı aşkın süre aramama rağmen bağlanamadım. A101 müşteri hizmetleriyle ise iki kere görüştüm ve ilgileneceklerini, kargo firmasıyla iletişime geçip bana döneceklerini söylediler. Buna rağmen henüz tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı, net bir çözüm de sunulmadı. Ürünü iptal etmek istediğimde ise, ürün kargoda olduğu için bu işlemin mümkün olmadığını söylediler.

Sipariş ettiğim ürünün, satın aldığım koşullara uygun olarak bir an önce tarafıma teslim edilmesini ya da en azından mağduriyetimin giderilmesi için acil ve net bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.