to read complaints and reviews, or file yours.A101 Çayyolu Şubesinde Fiyat Farkı Ve Etik Olmayan Personel Davranışı
27/03/2026 tarihinde saat 17.00 civarında Ankara Çayyolu’nda bulunan 2714. Sokak’ta, A101 şubesinde alışveriş yaparken yaklaşık 30–35 TL tutarında bir ürün için etiket fiyatı ile kasa fiyatı arasında fark olduğunu gördüm. Sürekli aldığım bir ürün olduğu için etiketi özellikle kontrol ettim ve gördüğümü, okuduğumu gayet net bir şekilde idrak edebiliyorum.
Kasada fiyat farkını söylediğimde kasiyer, yanlış gördüğümü iddia ederek beni ikna etmeye çalıştı. Ardından başka bir mağaza çalışanı gelip ilgili ürünün etiketini tamamen kaldırdı. Bu durum, hem tüketici olarak haklarımın ihlal edilmesi hem de mağaza personelinin etik olmayan tutumu açısından son derece rahatsız ediciydi. Kasada benimle birlikte bu sorunu daha önce yaşadığını belirten başka müşterilerle de karşılaştım; bu nedenle bunun tekil bir hata değil, alışkanlık haline gelmiş bir uygulama olabileceğini düşünüyorum.
İade veya fiyat farkı talebimde ise, aynı gün işlem yapılamayacağı, iptal ve iadenin ancak ertesi gün yapılabileceği söylenerek talebim reddedildi ve fiş ile ürünü mağazada bırakmak zorunda kaldım. Kendi müşteri hizmetlerine ulaşamadığım için bu durumu buradan iletmek zorunda kaldım. Etiket fiyatı ile kasa fiyatı arasında fark olduğunda tüketici lehine olan fiyatın uygulanması gerekirken, burada tam ters bir yaklaşım sergilenmiştir.
Benim iademin zaten yapılacağını ifade ediyorlar; ancak asıl talebim, bu şubede ve genel olarak mağazalarda bu şekilde personel çalıştırılmaması, müşteriyi suçlayan ve keyfi kararlar alan bir yaklaşımın engellenmesi ve hizmet politikalarının çalışanların inisiyatifine göre değişmemesidir. A101’in bu şubeyle ilgili gerekli incelemeyi yapmasını, personeli etik ve Tüketici Hakları'na uygun davranma konusunda uyarmasını ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için somut adımlar atmasını bekliyorum.
Gelişme
27.03.2026 tarihinde saat 18:30 civarında A101 müşteri hizmetlerini, annemin bir A101 mağazasında yaşadığı kasa–veri fiyat farkı ve kasada maruz kaldığı etik olmayan ithamlarla ilgili şikayetimi iletmek için aradım. Amacım, hem yaşanan fiyat farkının hem de annemin kasada uğradığı mağduriyetin kuruma resmi olarak bildirilmesi ve gerekli incelemenin yapılmasıydı.
Görüşme sırasında müşteri temsilcisi, bana herhangi bir bilgilendirme yapmadan önce ad–soyad, telefon numarası ve e‑posta adresimi talep etti ve ben de bunları paylaştım. Tüm kişisel bilgilerimi verdikten ve olayı ayrıntılı şekilde anlattıktan sonra, bu olayı bizzat yaşayan kişinin ben olmadığımı, bu nedenle annemin bizzat başvuru yapması ve onayının olması gerektiğini söyledi. Bu noktaya kadar bilgilerimi neden aldığını sorduğumda ise, kişisel verilerin korunması kanununa dayandıran, fakat açıklayıcı ve tatmin edici olmayan bir savunma yaklaşımıyla konuşmaya devam etti.
Hem daha en başta bilgilendirme yapılmadan kişisel verilerimin alınması hem de temsilcinin çözüm odaklı değil, tamamen savunma refleksiyle konuşması beni ciddi anlamda rahatsız etti. Şikayetim kayda bile alınmadan, annemin araması gerektiği söylenerek sürecin bu şekilde kapatılması, A101 gibi büyük bir markanın müşteri hizmetleri yaklaşımıyla asla örtüşmüyor. Ben, yaşanan mağduriyetin görmezden gelinmesini değil, kurumsal bir ciddiyetle dinlenmesini beklerdim.
A101’den beklentim, öncelikle çağrı merkezi personelinin iletişim dili ve tutumu konusunda daha seçici ve hassas olunması, müşteriyi savunmaya iten değil, çözüm odaklı dinleyen bir yapı kurulmasıdır. Ayrıca, bilgilendirme yapılmadan alınan kişisel verilerimle ilgili sürecin incelenmesini ve bu uygulamanın mevzuata uygunluğunun netleştirilmesini, mağdur edilen müşterilerden de kurumsal düzeyde özür dilenmesini talep ediyorum.
Söz konusu şikayetime ilave olarak bugün gittim iade için nakit iade yapalım denildi demek ki dünde aynı şekilde nakit iade yapılıp çözüme kavuşturulabilirdi bu şekilde keyfi bir bugün git yarın gel hiç hoş değil fiş arkasında yazmasa da iade prosedürü kasa arkasında var ve bir saat ibaresi yer almıyor. Çirkin bir üslup ve mağazanın bir ucundan bir ucuna içeride müşteriler varken bağırarak haberleşen çalışan ( E** Hanım personel olduğu anlaşılmayan bir kıyafet ile başka bir müşteriden bahsederken o adam geldi mi saçma sapan bir şey iade edecekti şeklinde) çalışanlar markayı temsil eder üzücü.
