Kasada Farklı Fiyat Ve Personel Yaklaşımı Mağduriyet Yaşattı

30 Ekim tarihinde Kartal Tarım Sokak’ta yeni açılan A101 şubesinden alışveriş yaptım. İki üründe raf etiketi fiyatı ile kasa fiyatı arasında fark vardı. Durumu kasadaki personele bildirdiğimde, özür dilemek veya hatayı düzeltmek yerine bana şu şekilde karşılık verdiler: “A101’lerin hali zaten bu, sizin de tanıdıklarınız çalışıyorsa bilirsiniz. İstediğiniz yere şikayet edin, paranızı alın gidin.” Ayrıca personel, “Marka değil, başka bir yerde yapsak bu işin adı yanlış olur, doğru değil mi?” şeklinde küçümseyici ve provokatif bir ifade kullandı. Bu sözler hem saygısız hem de müşteriyi mağdur eden bir yaklaşım teşkil etmektedir. Mağazada bulunan diğer müşteriler de olaya şahit olup bana hak verdiler.

Raf etiketinde görülen fiyat ile kasada uygulanan fiyat farklılıkları nedeniyle fazla ödeme yaptım, ancak parayı geri aldım. Fakat personelin alaycı ve sorumluluktan kaçan tavrı hiç hoş değildi. Benzer bir durumu daha önce de yaşadım ve müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştım fakat geri dönüş alamadım.

Şubenizin bu konuda uyarılmasını, etiket yanlışlıklarının düzeltilmesini ve benzeri uygulamaların tekrarlanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.