A101 Çalışmayan Tartı İadesini Reddetti Ve Kargo Ücretini Tüketiciye Yükledi

Mersin Hatay’daki A101 şubesinden 25.04.2026 tarihinde yaklaşık 149 TL ödeyerek bir elektronik tartı/baskül satın aldım. Ürünü eve getirip denediğimde hiçbir şekilde çalışmadığını fark ettim.

Ardından ürünü aldığım A101 şubesine götürerek iade veya değişim talep ettim ancak mağaza çalışanları ürünü geri almayacaklarını söyleyerek yardımcı olmadılar. Bunun üzerine A101 genel merkezini aradım. Benden ürünü aldığım fişin ve ürünün fotoğraflarının mail olarak gönderilmesi istendi, ben de istenen tüm belgeleri gönderdim. Yaklaşık iki ay sonra tarafıma dönüş yapıldı ve ürünü kargoyla garantiye göndermem gerektiği, kargo ücretinin ise benim tarafımdan ödeneceği söylendi.

Kargo ücretinin şu an ürünü aldığım tutardan daha fazla olduğunu iletmeme rağmen bu ücreti karşılamayacaklarını belirttiler ve A101’in sadece aracı kurum olduğunu söyleyerek ürünün arkasında durmadılar. Hem bozuk ürün satılması hem mağazada iade talebimin reddedilmesi hem de süreç boyunca sorumluluğun tüketiciye yüklenmesi nedeniyle mağdur edilmiş durumdayım.

Bozuk olan tartı/baskülün hiçbir ek masraf çıkmadan iade alınarak ücretimin tarafıma eksiksiz iade edilmesini veya tarafıma herhangi bir kargo ücreti yansıtılmadan sorunsuz bir ürünle değiştirilmesini talep ediyorum.