A101 Buzdolabı İadesinde 34.499 TL Gecikmesi Ve Çelişkili Müşteri Hizmeti Bilgileri

05.10.2026 tarihinde A101 üzerinden 312*****00842295 sipariş numarasıyla Samsung marka bir buzdolabı satın aldım. Ürün 08.10.2026 tarihinde teslimata geldiğinde kargo görevlisi tek başınaydı, bu nedenle ürünü hiç teslim almadan ve ambalajını dahi açmadan doğrudan iade ettim.

Aradan geçen süreye rağmen iade işlemim sonuçlandırılmadı. Bu süreçte A101 müşteri hizmetleriyle defalarca kez iletişime geçtim ancak her görüşmemde süreçle ilgili birbirinden farklı ve çelişkili bilgiler verildi. 19 Ekim tarihine kadar yaptığım görüşmelerde, iade incelemesinin son gününün 19.10.2026 olduğu ve gün sonuna kadar onaylanacağı tarafıma defalarca iletildi.

Buna rağmen 20.10.2026 tarihinde tekrar iletişime geçtiğimde bu kez inceleme sürecinin henüz 4. Gününde olduğu söylendi. Müşteri hizmetlerinin süreç hakkında net ve tutarlı bilgi verememesi, sürekli farklı tarihler belirtilmesi ve iade işleminin herhangi bir somut gerekçe sunulmadan uzatılması mağduriyetime neden olmaktadır.

Ürünü hiçbir şekilde teslim almamış olmama ve iade talebimin üzerinden 12 gün geçmiş olmasına rağmen 34.499 TL tutarındaki ücret iademin hâlâ gerçekleştirilmemesini kabul edilemez buluyorum. İade sürecimin daha fazla geciktirilmeden sonuçlandırılmasını ve ödediğim tutarın ivedilikle tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca süreçte yaşanan gecikmenin gerekçesi ve iade işleminin ne zaman tamamlanacağı konusunda tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını bekliyorum.