Teslim Edilmemiş Samsung TV İçin A101 Extra'de Ücret İadesi Yapılmaması

A101 Extra mobil uygulaması üzerinden satın aldığım 3126090865983541 sipariş numaralı Samsung 50 inç Smart LED televizyonu, ürün bana hiç teslim edilmeden iade sürecine aldım. Kargo takip ekranında b101560546 barkod numaralı gönderinin “İade depoya teslim edildi” olarak görünüyor olmasına rağmen, üzerinden yaklaşık bir ay geçmesine karşın tarafıma herhangi bir ücret iadesi yapılmadı.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini arayarak durumu ilettim. Görüşmede, konunun çözüm ekibine iletildiği ve en kısa sürede tarafıma dönüş yapılacağı söylendi ancak o günden bu yana hiçbir bilgilendirme veya dönüş almadım. Ne uygulama üzerinden ne de farklı bir kanaldan iade sürecimle ilgili net bir bilgi paylaşılmadı.

Ürünün hiç teslim alınmamış olmasına ve kargonun depoya iade edildiğinin de sistemde açıkça görünmesine rağmen ücret iademin hâlâ yapılmamış olmasını kabul edilebilir bulmuyorum. Ürün bedelinin, mümkün olan en kısa sürede ödeme yaptığım karta/hesaba eksiksiz şekilde iade edilmesini ve süreçle ilgili tarafıma yazılı bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.