Kırık Televizyonun İadesi 7 İş Gününde Gerçekleşmedi

4 Eylül 2026 tarihinde A101 online üzerinden Samsung UE55U8000HU/XTK model televizyon satın aldım. 5 Eylül’de yetkili servis kurulum için geldi, kutu servis tarafından açıldığında ekranın kırık olduğu görüldü. Aynı gün A101 online üzerinden iade talebi oluşturdum, 9 Eylül’de ürün kargo ile A101’e geri gönderildi ve 12 Eylül’de depolarına ulaştı. Sipariş numaram 3126090247092105’tir.

Ürün A101’in eline geçeli günler olmasına rağmen, iade sürecim bir türlü sonuçlandırılmadı. Tarafıma 7 iş günü içinde iade işleminin tamamlanacağı söylendi. Hukuken 7 iş günü, bu süre içinde herhangi bir gün anlamına gelen ve azami sınır olarak 7. İş gününü ifade eden bir süredir. Üstelik burada bu kadar bekletilmeyi gerektirecek, inceleme yapılması gereken bir teknolojik arıza yokken, ilk kurulumda servis eşliğinde tespit edilen, bariz şekilde kırık bir televizyon söz konusudur.

Bu televizyonu kampanyalı fiyat nedeniyle A101 online üzerinden aldım, mağazadan almayıp beklemeyi göze aldım; ancak yaşadığım gecikme ve belirsizlik sebebiyle hem zaman kaybettim hem de aynı ürünü tekrar almak istediğimde kampanyanın bitme ihtimaliyle karşı karşıya kaldım. 32.999 TL tutarındaki kredi kartı ödememin hâlâ iade edilmemesi, paramın gereksiz yere kullanıldığı hissini yaratmaktadır.

Kırık gelen bu televizyonun iade sürecinin derhal onaylanmasını ve 32.999 TL tutarındaki bedelin gecikmeksizin kredi kartı hesabıma aktarılmasını talep ediyorum.