A101 Bodrum Şubesinde Saygısız Ve Umursamaz Çalışan Tutumu

6 Kasım 2026 tarihinde A101’in mağaza kodu 3711 olan, Bodrum Turgutreis’te Shell benzinliğin karşısındaki şubesinde yaşadığım saygısız ve kabul edilemez tutumu şikayet etmek istiyorum.

Kasada işlem yaptığım sırada, barkodu okunmayan bir ürünle ilgili olarak kasiyer bana “Bunun barkodu yok mu? ” şeklinde, hem üslup hem de yaklaşım açısından rahatsız edici bir soru yöneltti. Ürünün barkodunu bilmediğimi söylediğim halde, kendi sorumluluğunda olan bu konuda yardımcı olmak yerine tavırlı, ters ve umursamaz bir tutum sergiledi. Aynı üründen olmadığını iddia etmesine rağmen, aynı ürünün üst katta bulunduğunu bizzat gördüm.

Bu davranış karşısında ürünü almak istemediğimi belirttim. Bunun üzerine çalışan, önceki tavrının tam tersine bu kez “Tamam, of, getireceğim.” diyerek son derece isteksiz ve kaba bir ifadeyle ürünü kontrol etmeye gideceğini söyledi. Üstelik kucağımda bebekle dolaşırken, bebeğimin bezi taşmış durumdayken, barkodlu ürünü üst kattan benim getirmemi bekledi. Hem müşteri hem de bir anne olarak böyle bir durumda bırakılmam, A101 gibi büyük bir zincir için kesinlikle kabul edilemez bir tutumdur.

Yaşanan bu olay sonrası mağaza yetkilisiyle görüşmek istediğimi belirttim ancak mağazada yetkili bir kişi olmadığı, “öyle biri olmadığı” söylenerek talebim tamamen geçiştirildi. Şikayetimi iletebileceğim kimseye ulaştırılamamam, mağazada hiçbir sorumluluk mekanizmasının işletilmediğini açıkça göstermektedir.

Bir müşteri olarak en temel beklentim, saygılı bir iletişim ve çözüm odaklı hizmettir. Buna rağmen hem çalışanınızın tavrı hem de şikayetimi iletebileceğim bir yetkilinin bulunmaması, A101 markasına olan güvenimi ciddi şekilde zedelemiştir.

İlgili şubenin acilen denetlenmesini, adı geçen çalışan hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, çalışanlara müşteri ilişkileri ve hizmet kalitesi konusunda ciddi bir eğitim ve yaptırım uygulanmasını, ayrıca mağazadaki yetkili/yönetici yapısının ve şikayet süreçlerinin gözden geçirilmesini talep ediyorum. Tarafıma yapılan işlemler ve alınan aksiyonlarla ilgili yazılı olarak bilgilendirilmek istiyorum.