A101 Beştepe Şubesinde Kasiyerlerin Saygısız Ve Baskıcı Davranışı

Ankara Yenimahalle Beştepe, Z****** Hanım Caddesi üzerindeki Safa Apartmanı No:18/6 adresinde bulunan A101 şubesine yaklaşık 4 aydır neredeyse her gün uğruyorum ve özellikle kasada görevli belli çalışanların tavırlarından son derece rahatsızım. Müşteriyle kurdukları iletişimde yüzü asık, ilgisiz ve saygısız bir yaklaşım sergiliyorlar, yüzümüze bakmadan konuşuyorlar ve sanki müşteriye hizmet etmekten rahatsız oluyorlarmış gibi davranıyorlar.

Kasadan ayrı ayrı ürün geçirmek istediğimde “hepsini bir kartta toplasanız olmuyor mu” şeklinde, müşteriyi azarlıyormuş gibi bir üslupla konuşuyorlar. Kartla ödeyeceğim bir ürüne dalgınlıkla nakit uzatıp hemen ardından durumu söylediğimde ise, işlemi iptal etmek yerine “geçirdim ama” diyerek, sanki mecburmuşum gibi beni o şekilde almaya zorluyorlar. Bu durum hem saygısızca bir tavır oluşturuyor hem de müşteriyi baskı altında hissettiriyor.

Genel olarak bu şubedeki bazı çalışanların kendini beğenmiş, ilgisiz ve kaba bir tavır içinde olduğunu düşünüyorum ve bu davranışların A101 markasına hiç yakışmadığını belirtmek istiyorum. Müşteri olarak kendimi değersiz ve rahatsız hissediyorum.

Bu nedenle özellikle kasada görev yapan ilgili çalışanların ciddi ve sert bir şekilde uyarılmasını, müşteriyle iletişim konusunda gerekenin yapılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde konuyu daha ileri mercilere ve sözleşmeli şikayet yollarına taşımayı düşüneceğimi de belirtmek istiyorum.