A101 Ayıplı Bazlama Satışı Ve Çalışanların Kırıcı Tutumu

11.05.2026 tarihinde saat 15:15 civarında A101 Buca Gazi / Göksu Mahallesi şubesinden Perşembe günü aldığım Nimet marka 2’li paket bazlama ile ilgili yaşadığım olumsuz durumu ve mağaza personelinin tutumunu paylaşmak istiyorum.

Söz konusu ürünü bu şubeden satın aldım. Ürünün son tüketim tarihi 14.05.2026 olmasına rağmen, 10.05.2025 tarihinde ürün henüz açılmamış halde iken küflenmiş olduğunu fark ettim. Ürün, tarafımdan ekmek dolabında, uygun koşullarda muhafaza edilmesine rağmen bu şekilde bozulmuştur. Bu durum, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında ayıplı mal niteliği taşımaktadır.

Ürünü iade etmek amacıyla 11.05.2026 tarihinde tekrar aynı şubeye gittiğimde, mağazada üç personel bulunuyordu. Kasada bulunan çalışan, iadeyi kabul edemeyeceğini söyleyerek süreci başlattı. Ardından kasiyer, mağazada dondurucuya ürün yerleştirmekte olan ve yetkili olduğunu düşündüğüm personele durumu iletti, üçüncü çalışan ise süreci izlemekle yetindi. Ancak bu süreçte tarafıma yönelik üslup ve yaklaşım son derece kırıcı ve etik dışıydı.

Mağaza çalışanları tarafından “sen nasıl muhafaza ettin” şeklinde ithamlara maruz bırakıldım ve ürünün bozulmasından tamamen benim sorumlu olduğum ifade edildi. Fişimin yanımda olmaması nedeniyle, perşembe günü 15:10–15:25 saatleri arasındaki kasa hareketlerinden işlemin tespit edilebileceğini özellikle belirtmeme rağmen herhangi bir şekilde yardımcı olunmadı. Aksine, iade işleminin yapılmayacağı ve bunun kendilerinin sorumluluğunda olmadığı yüksek sesle dile getirildi.

Üç çalışanın da, mağaza içinde diğer müşterilerin bulunduğu bir ortamda bana karşı bağırarak, küçümseyici ve rencide edici bir tutum sergilemesi, kamuoyu önünde itibarımı zedeleyici niteliktedir. Daha sonra yalnızca bir çalışan tarafından istisnai olarak değişim yapılabileceği belirtilmiş olsa da, bu yaklaşım, öncesinde sergilenen hukuka ve müşteri haklarına aykırı davranışları ortadan kaldırmamaktadır.

Ayıplı ürün satışı ile birlikte mağaza personelinin bu tutumu nedeniyle hem sağlık açısından hem de manevi açıdan mağdur olduğumu düşünüyorum. Bu nedenle, ayıplı ürün satışı ve mağaza içi olumsuz tutumla ilgili olarak kurumsal düzeyde inceleme yapılmasını, sorumlu personel hakkında gerekli işlemlerin yürütülmesini, tarafıma kurumsal bir özür iletilmesini ve yaşadığım mağduriyetin uygun bir şekilde telafi edilmesini talep ediyorum.

Gerekli görülmesi halinde Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili yasal mercilere başvuru hakkımı saklı tuttuğumu da belirtmek isterim.