Fiş Olmadığı İçin Bozuk Ürünün İadesi Reddedildi

4 Aralık 2025 günü saat 17.15 civarında İstanbul Tuzla Şifa Mahallesi’ndeki A101 şubesinden yaklaşık 203 TL’lik alışveriş yaptım. İki gün önce aynı şubeden iki ekmek almıştım, ancak fişte bir adet göründüğünü fark edince hakka girmemek için markete gidip, sanki yeniden alıyormuş gibi ödeme yaparak eksik ekmeğin ücretini kasadan ödedim. Aynı alışverişte indirimli peynir de aldım.

Eve geldiğimde peyniri kestiğim anda ağır ve bozulmuş bir koku yayıldı. Ürünün açıkça bozuk olduğunu görünce iade için tekrar markete gittim, ancak fişi bulamadım. Buna rağmen, ürün A101’in kendi ürünü olduğu ve ben de hangi saatte alışveriş yaptığımı söylediğim, ayrıca kameralarla da teyit edilebileceği halde, fiş olmadığı gerekçesiyle iadenin mümkün olmadığı söylendi. Oysa benden eksik alınan ekmeğin ücretini özellikle ödeyip "hak geçmesin" diye çabalarken, aynı hassasiyet bozuk ürün konusunda bana gösterilmedi.

Şube çalışanlarının, kameralar ve sistem kayıtlarıyla bu alışverişin teyit edilebileceğini söylememe rağmen sadece "fiş olmadığı için iade olmuyor, yoksa alırız" demeleri ve hiçbir çözüm sunmamaları beni hem mağdur etti hem de hayal kırıklığına uğrattı. Aynı durumun başka market zincirlerinde yaşanmadığını da özellikle belirtmek isterim.

Bozuk çıkan peynirin, fişim olmasa da kamera ve kasa kayıtları incelenerek iadesinin veya ücret iadesinin yapılmasını ve bu şubede müşteriyi mağdur etmeyecek, daha esnek ve çözüm odaklı bir yaklaşım benimsenmesini talep ediyorum.