Küflü Peynir İçin İade Reddi Ve Personelin Saygısız Tutumu

24.03.2026 tarihinde Esenyurt Nazım Hikmet Parkı yanında, Esenyurt Kültür Merkezi arkasında, eski Biçen Market’in yerinde bulunan ve fişte “Esenyurt Doğan Araslı Bulvarı No:4, Üsküdar” olarak geçen A101 şubesinden Tarabya tam yağlı taze çelik/dil/örgü 250 gr kapalı kutu peynir satın aldım. Ürünün son kullanma tarihi 02.06.2026 olmasına rağmen, peynir eve geldiği andan itibaren buzdolabında durduğu halde bir hafta sonra, 31.03.2026 tarihinde kutuyu açtığımızda büyük bir kısmının küflendiğini gördük.

Annem ürünü aynı şubeye götürerek iade etmek istediğinde, kasadaki çalışanlar ürünü inceleyip “iade kabul edilemez” diyerek geri çevirmişler, hatta anneme karşı saygısız bir üslupla “dolaba koymamışsınızdır” şeklinde suçlayıcı ifade kullanmışlardır. Annem 50 yaşından büyük ve yıllardır evinde peynir, süt gibi ürünleri nasıl muhafaza edeceğini bilecek kadar tecrübeli olmasına rağmen, sorumluluk müşteriye yüklenmeye çalışılmıştır. Ben aksine ürünün markette raftan önce soğuk dolaba geç konulduğunu veya saklama koşullarında problem olduğunu düşünüyorum.

Peynir gibi bozulmaya çok müsait bir üründe bu şekilde küflenme yaşanması, üstüne bir de iadenin reddedilmesi ve müşteriye saygısız davranılması hem sağlık açısından hem de müşteri memnuniyeti açısından ciddi bir sorundur. Daha önce farklı bir üç harfli markette bozuk ürün yaşadığımızda fişimiz dahi olmadan anında değişim/iade yapılmışken, A101’de bu kadar basit bir konuda bile sorun yaşamamız kabul edilemez.

Bozuk çıkan bu peynirin ücretinin tarafıma para iadesi olarak ödenmesini, ilgili şubede özellikle peynir, et, süt gibi çabuk bozulan ürünlerin saklama ve raf koşullarının denetlenmesini, ayrıca anneme karşı saygısız ve suçlayıcı şekilde konuşan personel hakkında gerekli uyarı ve işlemlerin yapılarak tarafıma telefonla dönüş sağlanmasını talep ediyorum. Bu konuyla ilgili gerektiğinde Tüketici Hakem Heyeti’ne ve belediyeye de başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim. İnsanların sağlığı ve parasıyla bu şekilde oynanmamasını rica ediyorum.