A101 Açılmış Pijama Takımı İadesini Reddiyle Tüketiciyi Mağdur Etti

26 Haziran 2026 tarihinde İstanbul Sancaktepe’de Akın Caddesi üzerindeki, Mopaş marketin yanındaki büyük A101 şubesinden yeğenlerime iki adet şortlu pijama takımı aldım. Eve gelip paketleri açıp denettiğimizde, kalıpların aşırı derecede dar olduğunu fark ettik. Üstelik birini en büyük beden olan XL almama rağmen yine de küçük geldi. Bunun üzerine ürünleri hiç bekletmeden düzgünce katlayıp kendi ambalajına yerleştirerek iade etmek için hemen evimize yakın olan A101 şubesine gittik. Buradaki görevli, kartla alışveriş yaptığım için ürünü sadece aldığım şubeden iade edebileceğimi söyledi.

Ben de bunun üzerine pijamaları aldığım şubeye geri döndüm. Kasadaki görevliye durumu anlattığımda, giyimde iade almadıklarını söyleyerek iade talebimi reddetti. Aldığım ürünün iç çamaşırı değil dış giyim olduğunu, dolayısıyla neden iade alınmadığını sorduğumda, bunun kendi mağaza kuralları olduğunu ifade etti. Bu kuralın bize alışveriş sırasında söylenmediğini, fişte de böyle bir bilgilendirme bulunmadığını belirttiğim halde, ürünlerin paketinin açılmış olduğunu gerekçe göstererek iade işlemini kesin olarak reddetti. Bedeni ve kalıbı denemeden nasıl anlayacağımızı sorduğumda ise herhangi bir çözüm sunulmadı.

Toplamda iki pijama takımı için yaklaşık 800 TL ödedim ve bu ürünler ne uygun bedende ne de bize herhangi bir bilgilendirme yapıldığı halde iadesi mümkün olmayan ürünler olarak karşımıza çıktı. Müşteri hizmetlerini aradığımda da “A101’in kendi kuralları” olduğu, ürün açıldığı için iade alamayacakları söylendi. Defolu bir ürün olsa dahi, paket açıldığı için yine alamayacaklarını ifade ettiler. Bu yaklaşım, tüketici olarak kendimi tamamen sahipsiz hissetmeme neden oldu.

Ben bu süreçte, kasada veya fişte açıkça belirtilmeyen bir iade kuralı nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. A101’in, Sancaktepe Akın Caddesi şubesinden aldığım iki pijama takımının bedelini nakit olarak iade etmesini ya da en azından aynı tutarda kullanılabilir alışveriş çeki tanımlamasını talep ediyorum.