7.999 TL Ücretli Hava Temizleyicinin Teslim Edilmemesi Ve İade Sorunu

14.01.2026 tarihinde A101 uygulaması üzerinden Xiaomi Smart Air Purifier 4 Lite hava temizleyici (ürün kodu: 26028061) siparişi verdim. 3126011481143521 numaralı sipariş için Ziraat Bankası kredi kartımla 7.999 TL ödeme yaptım. Siparişin ardından bir gün içinde kargo şirketiyle birkaç gün içinde gönderileceği bilgisi verildi ancak ürün tarafıma hiçbir şekilde ulaşmadı.

Ürün gelmeyince müşteri hizmetleri aracılığıyla iade talebinde bulundum. Yaklaşık 17.01.2026 tarihinden bu yana müşteri hizmetlerini defalarca, en az 50 kere aradım. Her seferinde aynı cümleler kuruluyor, benzer vaatler veriliyor ancak ne ürün gönderildi ne de ödediğim tutar tarafıma iade edildi. Somut bir çözüm sunulmadığı gibi net bir muhatap da bulamıyorum ve süreç tamamen kilitlenmiş durumda. Hem ürünsüz kaldık hem de paramız iade edilmediği için ciddi mağduriyet yaşıyoruz.

Ödediğim 7.999 TL’nin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini ve yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.