Ziraat Mobil Ve Şubede Müşteri Kayıt Çelişkisi Nedeniyle Hesap Açamama

Ziraat Mobil üzerinden bireysel müşteri olarak hesap açmak istediğimde, sistemde “Bankamızda kayıtlı bir müşteri numaranız bulunmaktadır” uyarısı ile karşılaştım. Bunun üzerine internet bankacılığı online başvuru ekranından işlem yapmayı denedim ancak bu kez de “Girdiğiniz bilgiler hatalıdır. Lütfen en yakın şubemize başvurunuz.” uyarısını aldım.

Müşteri İletişim Merkezi’ni aradığımda, T. C. Kimlik numaramla işlem yapmak istediğimde sistem beni müşteri temsilcisine bağlamadan otomatik telesekreter mesajına yönlendiriyor. Telesekreter tarafından özetle “Bu hizmete erişebilecek uygun bir ürününüz bulunmamaktadır. Bankacılık ürünleri ve hizmetleri hakkında bilgi almak ve işlem yapabilmek için lütfen en yakın şubemize başvurunuz.” şeklinde bilgilendirme yapılıyor. Bu nedenle çağrı merkezi üzerinden müşteri temsilcisine bağlanamıyor, müşteri kaydımın neden göründüğünü sorgulayamıyor ve hesap açılışı ya da mobil bankacılık başvurusu için hiçbir işlem yapamıyorum.

Bunun üzerine İstanbul Taşdelen Ziraat Bankası şubesine gittim. Şubede üzerime kayıtlı aktif bir hesabın görünmediği ve bu nedenle işlem yapılamayacağı belirtildi. Ancak e-Devlet üzerinden kontrol ettiğimde Ziraat Bankası’nda kaydımın göründüğünü fark ettim. Ziraat Mobil’de müşteri numaram olduğu belirtilirken, şubede aktif hesabımın olmadığı söylenmesi nedeniyle hiçbir kanaldan ilerleme sağlayamıyorum.

Ziraat Bankası’ndaki müşteri kaydımın netleştirilmesini, sistemdeki çelişkinin giderilmesini ve tarafıma sorunsuz şekilde vadesiz hesap açılışı ile mobil/internet bankacılığı kullanımının sağlanmasını talep ediyorum. Konu hakkında tarafıma net bir açıklama yapılmasını rica ederim.