Ziraat Dinamik Kartıma Konulan İşlem Kısıtı Ve Yakın İzleme Açıklanmalı

Ziraat Bankası’nın Ziraat Dinamik kartı üzerinden yaşadığım işlem kısıtı ve “yakın izleme” uygulaması nedeniyle bu şikayeti yazıyorum. Başvuru sırasında 100.000 TL limitli kredi kartı talep etmeme rağmen kart limiti 50.000 TL olarak tanımlandı, bunu bir şekilde kabul ettim. Buna ek olarak 100.000 TL ek hesap limiti açıldı. 20.07.2026 tarihinde saat 16.00 civarında, henüz kart fiziksel olarak elime ulaşmadığı için kredi kartımdan dijital kanaldan nakit avans çekmek istedim fakat sistemde işlem kısıtı uyarısı ile karşılaştım.

Bu uyarıyı görünce, dijital kanaldan nfs ile kimliğimi tarayarak kısıtı kaldırmak istedim ancak buna rağmen sistem beni sürekli şubeye ya da müşteri hizmetlerine yönlendirdi ve işlemi tamamlayamadım. Aynı gün 20.07.2026 saat 16.30’da müşteri hizmetlerini aradığımda, hesabımda “yakın izleme” göründüğünü, bu yüzden işlem kısıtı olduğunu ve konuyla ilgili görev açtıklarını söylediler. Bugüne kadar Ziraat Bankası’na karşı hiçbir gecikmeli ödeme yapmamış, borcumu eksiksiz ve zamanında ödemiş, hatta yaklaşık üç ay önce kredi kartı ve kredili mevduat hesabımı “kullanmıyorum” diye kapatmış bir müşteriyim. Toplamda 100.000 TL’yi bile bulmayan bir borç seviyem varken, kamuda çalışan bir mühendis olmama rağmen hangi kritere göre “yakın izleme” kararı alındığını ve neden işlem kısıtı uygulandığını anlamıyorum.

Benim talebim, Ziraat Dinamik kartıma ve ek hesaba konulan işlem kısıtının, makul ve objektif bir gerekçe yoksa derhal kaldırılması, “yakın izleme” kararına ilişkin tarafıma açık ve net bir açıklama yapılması ve bu süreçte yaşadığım mağduriyet ve saygısızlık hissi için tarafıma kurumsal bir özür iletilmesidir. Daha önce de belirttiğim gibi, 21.07.2026 saat 16.30’a kadar bu sorun çözülmezse hem kartımı hem de kredili mevduat limitimi iptal ederek Ziraat Bankası ile olan tüm ilişkimi sonlandıracağımı ve başka bankalarla çalışmaya devam edeceğimi açıkça ifade ediyorum. Kredi sicilimi ve ödeme düzenimi bozmamış bir müşteri olarak bu şekilde bir muamele görmek istemiyor, sürecin hızlıca düzeltilmesini bekliyorum.