to read complaints and reviews, or file yours.Ziraat Bankasından Yetkisiz 1 Milyon TL Alışveriş SMS'i Ve Cevap Bulamayan Müşteri Hizmetleri
08.06.2026 günü saat 04:27’de Ziraat Bankası’ndan gelen SMS’te, Telegram @ayyıldızteams isimli iş yerinden 1.000.000 TL tutarında alışveriş için tarafıma alışveriş referans mesajı gönderilmiştir. Mesajda belirtilen tutar hem mevcut kart limitlerimle uyuşmamakta, hem de tarafımca gerçekleştirilmiş herhangi bir işleme ait değildir. Olay tarihinde bankanıza ait kartım veya hesaplarımla herhangi bir alışveriş, EFT/havale ya da benzeri bir işlem yapmadım.
Olayın hemen ardından müşteri hizmetlerinizi aradım; ancak bu metni yazdığım ana kadar yaklaşık 5 dakikadır hatta beklememe rağmen hiçbir yetkiliye bağlanamadım ve bu süreçte ne olup bittiğine dair herhangi bir bilgilendirme alamadım. Belirsizlik devam ettiği için hem hesap ve kart güvenliğim, hem de kişisel verilerimin gizliliği konusunda ciddi endişe duymaktayım.
Kars ilinde ikamet eden bir müşteriniz olarak, tarafıma gönderilen bu mesajın teknik bir sistem hatasından mı kaynaklandığının, yoksa gerçek ve somut bir güvenlik riski teşkil edip etmediğinin detaylı biçimde incelenmesini talep ediyorum. Özellikle herhangi bir üçüncü şahsın, kurumun veya yetkisiz kişinin hesap bilgilerime, kart verilerime ya da kişisel bilgilerime erişim sağlayıp sağlamadığının açık ve net bir şekilde tespit edilerek tarafıma bildirilmesini istiyorum.
Yaşanan bu durumun hesap ve kart güvenliğim açısından bir tehdit oluşturup oluşturmadığı, mevcut veya olası risklerin neler olduğu hususunda kapsamlı bir güvenlik incelemesi yapılmasını ve inceleme sonuçlarının resmi bir yazı ile tarafıma iletilmesini talep ediyorum.
Şayet herhangi bir güvenlik açığı, veri ihlali veya yetkisiz erişim riski tespit edilmiş ise, hesap ve kart bilgilerimin korunması amacıyla bankanız tarafından alınan veya alınması planlanan tüm güvenlik tedbirlerinin ayrıntılı şekilde açıklanmasını, ayrıca kendi güvenliğimi sağlamak adına atmam gereken ek adımlar konusunda tarafıma yazılı ve net bir bilgilendirme yapılmasını beklemekteyim. Tüm bu sürecin şeffaf ve gecikmeksizin yürütülmesini rica ederim.
Değerli Müşterimiz, iletmiş olduğunuz bildiriminiz Bankamıza ulaşmıştır. Bankamızda kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede tarafınıza bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm öneri ve isteklerinizi İletişim Formu’ nu kullanarak iletebilirsiniz. Saygılarımızla, T.C Ziraat Bankası A.Ş.
