Ziraat Bankası'ndan Yetersiz Bilgilendirme ve Saygısız Personel Mağduriyeti

Ziraat Bankası ile hiçbir çalışmamız ve aktif bir hesabımız olmamasına rağmen, bankada bulunan senedimize ilişkin olarak hangi şubeye ve ne zamana kadar ödeme yapmamız gerektiği bize posta yoluyla ya da başka bir yolla bildirilmedi.

Normalde banka, daha önceki işlemlerimizde olduğu gibi ödeme bilgilerini, hangi şubeye ödeme yapılacağını ve senedin nasıl alınacağını gösteren bir ihbarname benzeri kağıt gönderirdi; bu kez hiçbir bilgilendirme yapılmadı.

Senedin vadesinin 12. Ayın 1’i olduğu, ancak senet notunun aralığın ilk haftası olarak alındığı ortaya çıktı ve biz bilgilendirilmediğimiz için senet protesto edildi. Trabzon Ortahisar Mumhane Şubesi’ne gittiğimizde, şubedeki çalışan son derece laubali ve küçümseyici bir üslupla bizim senedimizi kontrol etmek zorunda olmadıklarını söyledi, “İnternetten kontrol et, sana zarf mı yollayacağız? ” tarzında yaklaştı, adrese postacı gelmiştir sizi bulamamıştır gibi açıklamalar yaptı. Oysa adresimiz iş yeri adresi ve her gün sabah 7 ile akşam 8 arası açık, bu nedenle bize tebligat gelmemesi mümkün görünmüyor.

Ayrıca bize bilgilendirme yapmak zorunda olmadıklarını söyleyip, sanki biz bankayı uğraştırıyormuşuz gibi “Notunu alın senedinizin, bizi uğraştırmayın” tarzında ifadeler kullandı, yardımcı olmaya yönelik hiçbir yaklaşım sergilemedi, müşteriyle sanki sokak ağzıyla, esnaf ağzıyla konuşur gibi saygı sınırlarını zorlayan bir üslup kullandı. Sonuç olarak senedi ve 1.871 TL protesto ücretini hemen ödemek zorunda kaldım.

Ben, Ziraat Bankası’ndan, bankada adıma senet varsa bunun zamanında ve açık şekilde hangi şubeye, hangi tarihe kadar ödeneceğinin tarafıma bildirilmesini, bu olayda bilgilendirme yapılmaması nedeniyle mağdur edildiğimin dikkate alınmasını, ödediğim protesto masrafının tamamen iade edilmesini ve Trabzon Ortahisar Mumhane Şubesi’indeki ilgili personel hakkında üslup ve davranışları nedeniyle gerekli incelemenin yapılarak, müşterilere daha saygılı ve profesyonel bir dil kullanılması için gereken adımların atılmasını talep ediyorum.