Ziraat Bankası’ndan Yeni Kartın Teslim Edilmemesi Ve Şube Tadilatı Nedeniyle Haksız Ücret Talebi

18.11.2024 tarihinde Ziraat Bankası’ndan banka kartımı yenileme talebinde bulundum. Mevcut kartım iptal edilerek yenisi çıkarıldı; ancak kurye, adresimi bulamadığı gerekçesiyle kartı teslim etmedi ve aradan yaklaşık 2 ay geçmesine rağmen kartım tarafıma ulaştırılmadı.

Ziraat Bankası müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmeler sonucunda kartımın Ankara Necatibey Şubesi’ne bırakılması sağlandı. Kartın şubeye ulaştığı ve bir banka personeli tarafından teslim alındığı bilgisi tarafıma iletildi. Fakat şubeye gittiğimde, şubenin tadilat nedeniyle kapalı olduğu ve hizmetin başka bir adrese taşındığı, bu durumun ise bana hiçbir şekilde bildirilmediği ortaya çıktı.

Yeni hizmet verilen şubeye telefonla ulaşmak mümkün olmadı. Tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda ise kartın başka bir adrese yönlendirilemeyeceği, iptal edilip yeniden kart çıkarılması gerektiği ve bunun için 150 TL kart ücreti alınacağı söylendi. Bankanın ve şubenin kendi organizasyon ve bilgilendirme eksikliğinden kaynaklanan bu süreçte müşteriden ücret talep edilmesi, benim açımdan açıkça haksız ve mevzuata aykırı bir uygulamadır. Bankanın kendi kusurundan doğan bir işlem yüzünden vatandaşın mağdur edilmesi kabul edilebilir değildir.

Ziraat Bankası’nın hizmet kusuru nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, banka kartımın tarafıma ücretsiz şekilde ulaştırılmasını ve Necatibey Şubesi ile müşteri hizmetleri süreci hakkında gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.