to read complaints and reviews, or file yours.Ziraat Bankası'ndan Kredi Ve Kredi Kartı Yapılandırma Talebime Olumsuz Yanıt Ve Yetersiz Bilgilendirme
Ziraat Bankası Eryaman Şubesi’ne, kredi ve kredi kartı borçlarımın yapılandırılması için başvuruda bulundum. Başvuruma, Bankacılık Düzenleme ve Denetleme Kurulu’nun 10.07.2025 tarihli ve 11240 sayılı kararı kapsamında değerlendirilmesini talep etmeme rağmen, sistemde yapılandırma yapılmadığı gerekçesiyle hemen olumsuz yanıt verildi.
Diğer bankaların aynı BDDK kararına uygun şekilde yapılandırma işlemlerini gerçekleştirdiğini görmeme rağmen, Ziraat Bankası’ndan olumlu bir yanıt alamadım ve tarafıma herhangi bir alternatif çözüm ya da açıklama sunulmadı. Ayrıca, müşteri hizmetleriyle iletişime geçmeme rağmen herhangi bir geri dönüş de yapılmadı.
Yasal takipte olmayan kredi ve kredi kartı borcumun, BDDK’nın ilgili kararı doğrultusunda yapılandırılmasını ve başvurumun tekrar değerlendirilmesini talep ediyorum. Ziraat Bankası’nın da diğer devlet bankalarını örnek almasını ve kolaylık sağlamasını bekliyoruz. Halkbankası da kurum bankası olmasına rağmen yapılandırma yapıyor. Ziraat Bankası için yapılmama nedeni nedir acaba? Mağduriyetimizin giderilmesini istiyoruz.
Gelişme
Yaklaşık 1 ayı aşkın bir süre önce Ziraat Bankası Ankara Eryaman Şubesi’ne giderek, BDDK kapsamında kredi kartı borcumun yapılandırılması için başvuruda bulundum. Diğer kamu bankasında yapılandırma işlemi yapılabildiği için burada da aynı şekilde işlem yapılmasını talep ettim. İlk başvuruda müşteri ilişkileri yapılandırma işleminin mümkün olmadığını söyledi. Ancak ertesi gün banka personeli tarafından aranıp yapılandırma yapılabileceği, şubeye gelerek dilekçe vermem gerektiği iletildi. Ertesi gün şubeye gidip dilekçemi verdim. Bana, sistemden onay düşeceği söylendi fakat gönderilen onaya hiçbir şekilde cevap verilmiyordu ve sistemsel arıza olduğu belirtildi.
Bir hafta sonra tekrar şubeye gittiğimde ise bu sefer yapılandırma işleminin yine yapılamayacağı söylendi. Süreç boyunca şube çalışanlarından çelişkili yanıtlar aldım ve yaklaşık 1 aydır oyalandığımı düşünüyorum. Borcumun yapılandırılması için başvurumun bir an önce sonuçlandırılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte müşteri hizmetleriyle de görüştüm birisi tamam derken diğeri hayır diyor. Bu nasıl oluyor. Borcumun gecikmeye girmesi nedeniyle mağduriyet yaşıyorum ve acil çözüm bekliyorum.
Değerli Müşterimiz, iletmiş olduğunuz bildiriminiz Bankamıza ulaşmıştır. Bankamızda kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede tarafınıza bilgi verilecektir. Saygılarımızla, T.C Ziraat Bankası A.Ş.
Tarafıma bilgi verilmedi. Halen aynı şeyler söylenip yardımcı olunmuyor. Şubeye yönlendiriyorlar şube yapmıyor. Diğer bankaların yaptığını Ziraat Bankası yapamıyor. Mağduriyetinizde umurlarında değil
Ziraat Bankası BDDK kararını asgarisini ödeyen müşteriler için uygulamadı kamu denetçiliği dahil her yere başvurdum. BDDK Kararını sadece belli gurup için uyguladı karar kapsamına giren bizim gibiler için uygulamadı eşitlik ilkesine aykırı bence. Ben dava açmayı düşünüyorum Tüketici Mahkemesi'ne başka yol kalmadı.