to read complaints and reviews, or file yours.Ziraat Bankası’nda TOKİ Başvuru Parası İadesi İçin ATM Hatası Ve Müşteri Olma Şartı
Kasım ayında TOKİ başvurusu için Ziraat Bankası’ndan gelen “TOKİ başvurunuz için TR42********************01 numaralı hesabınıza 5000 TL tutarı en geç 17.11.2025 16:00:00 tarihine kadar yatırmanız gerekmektedir. B030” içerikli SMS üzerine, belirtilen TOKİ hesabına QNB üzerinden internet bankacılığı ile 5.000 TL yatırdım. Çekilişler açıklandıktan sonra TOKİ’nin genel uygulamasına uygun olarak ATM üzerinden iade alabilmem gerekirken, Ziraat Bankası tarafında bu işlem bir türlü gerçekleştirilememektedir.
ATM’de SMS ile gönderilen doğrulama kodunu girip kimlik doğrulamasını yaptıktan sonra işlem her seferinde son aşamada “numaranız kayıtlı değil” hatası ile iptal oluyor. Ancak aynı numaraya iade süreci de dahil olmak üzere tüm bilgilendirme SMS’leri gönderildiği için bu uyarı gerçek durumla çelişiyor ve sistemsel bir hata olduğunu düşünüyorum. Bankayı aradığımda ise net bir çözüm sunmak yerine süreci yokuşa sürüyorlar ve özetle parayı çekebilmem için Ziraat Bankası müşterisi olmam, banka nezdinde hesap açmam gerektiği söyleniyor. TOKİ başvurusu için para yatırmış olmama rağmen Ziraat müşterisi olmaya zorlanmamı doğru ve makul bulmuyorum.
TOKİ başvurusu kapsamında ilgili IBAN’a yatırdığım 5.000 TL’nin, Ziraat Bankası’nda müşteri olmak zorunda bırakılmadan, tarafıma derhal iade edilmesini ve ayrıca ATM’de yaşanan hata ile kayıtlı numara çelişkisi hakkında yazılı ve açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, iletmiş olduğunuz bildiriminiz Bankamıza ulaşmıştır. Bankamızda kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede tarafınıza bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm öneri ve isteklerinizi İletişim Formu’nu kullanarak iletebilir veya 7 gün 24 saat hizmet alabileceğiniz Müşteri İletişim Merkezimizi arayabilirsiniz. Saygılarımızla, T.C Ziraat Bankası A.Ş.
