Ziraat Bankası’ndan Haksız 1.400 TL Kart Aidatı Kesintisi Ve İade Reddi

Ziraat Bankası’na ait Başak kredi kartıma 24.12.2025 tarihinde 1.400 TL tutarında yıllık kart ücreti yansıtıldığını, hesap ekstremi inceleyince fark ettim. Kartımın son dört hanesi 2181’dir. Bu kartı uzun süredir kullanmama rağmen, tarafıma ilk kez bu yıl kart aidatı yansıtılması, herhangi bir bilgilendirme yapılmaması ve onayımın alınmaması nedeniyle bu ücreti haksız buluyorum.

Ücret kesildikten sonra konuyu öğrenmek ve iadesini talep etmek için Ziraat Bankası Yeşilçay Şubesi ile görüştüm. Ancak şubedeki görevli, bu ücretin “Fix kesilir, iadesi olmaz” şeklinde olduğunu belirterek hiçbir çözüm yolu sunmadı ve itirazımı dikkate almadan talebimi reddetti. Müşteri memnuniyetini ve bankaya olan güvenimi zedeleyen bu yaklaşımı da ayrıca kabul edilebilir bulmuyorum.

Kredi kartı aidatlarının yasal mevzuatta ve emsal yargı kararlarında tüketici lehine değerlendirildiği, bankaların bu ücreti keyfi olarak tahsil edemeyeceği bilinen bir durumdur. Buna rağmen, ilk kez bu yıl tarafıma yansıtılan ve bana haksız gelen 1.400 TL’lik kart ücretinin kesilmesi ve iade talebime olumsuz dönüş yapılması, tüketici olarak mağdur olmama neden olmuştur.

Bu nedenle, Ziraat Bankası’ndan Başak kredi kartımdan tahsil edilen 1.400 TL yıllık kart ücretinin tamamının tarafıma iade edilmesini ve benzer bir ücretin gelecekte tekrar yansıtılmamasını talep ediyorum. Aksi halde, Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere ilgili tüm yasal yollara başvuracağımı ve hakkımı sonuna kadar arayacağımı belirtmek isterim.