Ziraat Bankası'ndan Alınan Taksit Sözünün İhlali Ve Yaşanan Mağduriyet

28.10.2026 tarihinde Ziraat Bankası üzerinden ödemem gereken vergi borcumu, müşteri hizmetleri personelinin yönlendirmesiyle yaptım. Görüşme sırasında bu tutarın 3 taksit halinde, toplam 120.000 TL olarak taksitlendirilebileceği, ödemeyi yaptıktan sonra ister mobil bankacılık üzerinden isterlerse kendileri tarafından taksit/yeniden yapılandırma işlemi yapılacağı açıkça söylendi. Bu güvenceye dayanarak ödemeyi gerçekleştirdim.

Ancak aynı gün ve ertesi gün tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda, bu kez taksitlendirme yapılamayacağını, çünkü işlemin ekstreye yansıdığını ifade ettiler. Aynı işlem için önce “yapılır” denilip, ben ödemeyi yaptıktan sonra “olmuyor” denmesi hem ciddi bir mağduriyet hem de kuruma olan güvenimi sarsan bir durumdur. Telefon görüşmesinin kayıtları bankanın sisteminde mevcut olduğundan, bu çelişkili bilgilendirmenin teyit edilebileceğini düşünüyorum.

Ziraat Bankası’nın verdiği sözün arkasında durmasını, ilgili vergi borcu ödememin acilen 3 taksit olacak şekilde, toplam 120.000 TL üzerinden taksitlendirilmesini ve tarafıma yaşatılan bu mağduriyet nedeniyle resmi bir özür ile bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.