Ziraat Bankasından 5.000 TL TOKİ Ücret İadesi Alınamıyor

İstanbul’da ikamet ediyorum ve Ziraat Bankası üzerinden yaptığım TOKİ başvurum için ödediğim 5.000 TL’lik başvuru ücretimin iadesini alamıyorum. Ödememi 18.11.2025 tarihinde yaptım, başvurumun olumsuz sonuçlandığını ise 10.03.2026 tarihinde SMS ile öğrendim. SMS bilgilendirmesinde kura sonucundan sonra 5 iş günü içinde iadenin yapılacağı belirtilmesine rağmen, üzerinden 10 gün geçtiği halde tarafıma herhangi bir ödeme yapılmadı.

Elimde hem TOKİ başvurusuna hem de ödediğim 5.000 TL’ye ait dekont ve başvuru bilgilerim mevcut. Normalde Ziraat Bankası ATM’sinde kartsız işlemler menüsünden “Diğer Ödemeler / TOKİ İade Ödemesi” adımlarını takip ederek T.C. Kimlik numaram ve telefon numaramla bu ödemeyi almam gerekiyor; ancak sistemde herhangi bir iade görünmüyor. Günlerdir sürekli ATM’ye gitmek ve aynı adımları tekrarlamak zorunda kalmam hem zaman kaybına hem de ciddi anlamda mağduriyete neden oluyor.

Telefonla müşteri hizmetlerine ulaşmak istediğimde de “uygun ürün bulunamadı” uyarısı sonrası hat kapanıyor ve hiçbir şekilde müşteri temsilcisine bağlanamıyorum. Bu süreçte yaşadığım bilgi eksikliği ve ulaşılabilirlik sorunu, iade sürecini tamamen tıkamış durumda.

5.000 TL’lik TOKİ başvuru ücretimin sistemde görünecek şekilde en kısa sürede tarafıma iade edilmesini, mümkünse ödemeyi yaptığım Ziraat Bankası hesabıma ya da hesabıma/ATM üzerinden sorunsuz bir şekilde çekebileceğim biçimde yatırılmasını talep ediyorum.