Ziraat Bankasından 117.000 TL İadenin Hesaba Yansımaması

10.12.2025 tarihinde Ziraat Bankası’na ait Bankkart kredi kartımın sonu 2308 ile biten kartımla bir firmadan 117.000 TL tutarında alışveriş yaptım. Ancak işlem sırasında karşı taraf, farklı bir markaya ait pos cihazını kullandı ve bu işlemle ilgili hile şüphesiyle dava açtık.

Pos cihazının ait olduğu firma ile iletişime geçtiğimizde, onlar da bizi haklı bularak ilgili harcamayı iade ettiklerini belirttiler. 09.02.2026 tarihinde karşı tarafın bankası olan QNB Pay, paranın kartıma iade edildiğini söyledi ve bize gönderdikleri ekran görüntüsünde de iade işlemi açıkça görünüyor. Aynı işlem için 28.01.2026 tarihinde Ziraat Bankası’na hile iddiası üzerine ters ibraz başvurusu da yapmıştık ve bu başvurunun 09.02.2026 tarihinde işleme alındığı bilgisi tarafımıza iletildi.

Buna rağmen Ziraat Bankası’nı defalarca telefonla aramama karşın, müşteri temsilcileri sadece iade işleminin sistemde görünmediğini söylemekle yetiniyor ve konuyu bir adım ileri taşımıyor. Ne iade işlemi ne de ters ibraz süreciyle ilgili tarafıma net bir açıklama yapılmıyor, herhangi bir kayıt veya dosya numarası da paylaşılmıyor. Şu anda 117.000 TL tutarındaki param adeta havada asılı durumda ve bu paranın nerede olduğunu, hangi aşamada takıldığını öğrenemiyorum.

Karşı tarafın bankası iade işlemini gerçekleştirdiğini, Ziraat Bankası ise böyle bir işlem görünmediğini söylüyor. Bir haftayı aşkın süredir bu belirsizlik içinde bırakılmış olmam ve ciddi tutardaki paramın akıbetiyle ilgili hiçbir somut bilgi alamamam nedeniyle mağdur durumdayım. QNB Pay tarafından gönderilen iade ekran görüntüsü de elimde mevcut.

Ziraat Bankası’ndan, 117.000 TL’lik iade tutarımın kartıma ne zaman ve nasıl yansıtılacağı konusunda ivedilikle açık ve yazılı bir açıklama yapılmasını ve iade sürecinin acilen sonuçlandırılarak paramın hesabıma aktarılmasını talep ediyorum.