Ziraat Bankası'ndaki Kredi Başvurusunun Gecikmesi Ve Şeffaf Olmayan Süreç

Ziraat Bankası ile yapılan kamu çalışanı promosyon anlaşması kapsamında tarafıma sunulan nakit para veya kredi seçeneklerinden kredi seçeneğini tercih ettim. 23 Aralık’ta Gaziantep Akkent Ziraat Şubesi’ne giderek 350.000 TL tutarında kredi başvurusunda bulundum. Şubede sistemde yoğunluk olduğu söylenerek başvuruların bir not defterine Elle alındığı, isim soy isim, istenen miktar ve T. C. Kimlik numarasının yazılması gerektiği belirtildi, ben de bu şekilde bilgileri verdim. Bu durum, teknoloji çağında olmamıza rağmen işlemlerin ilkel bir yöntemle yürütülmesi nedeniyle kuruma olan güvenimi ciddi şekilde sarstı.

Normalde mobil bankacılık üzerinden yapılması gereken işlemler için özellikle şubeye gitmek zorunda bırakıldık, ancak şubede dahi süreci sağlıklı şekilde yürütemediler. Bugün 25 Aralık ve hâlâ kredi başvurumla ilgili olumlu ya da olumsuz hiçbir geri dönüş yapılmadı. Konuyla ilgili resmi bir bilgilendirme almak yerine, süreci sosyal medyadan takip etmek zorunda kalıyoruz ve kredilerin askıya alındığı söyleniyor. Madem bu kredi seçeneğini karşılayamayacaktınız, neden promosyon kapsamında böyle bir alternatif sunulduğunu anlamıyorum.

Şube ile yüz yüze yaptığım görüşmede bana net bir tarih verilemeyeceği, “bugün de olabilir, yarın da” denilerek geçiştirildi, ancak üzerinden 3 gün geçmesine rağmen hâlâ herhangi bir sonuç ya da bilgilendirme yok. Müşteri temsilcime teyit için ulaşmaya çalışıyorum fakat hiçbir şekilde kendisine ulaşamıyorum. Şubeye gittiğimizde de ne zaman yatacağı konusunda tarih verilmiyor, net bir açıklama yapılmıyor. Bu belirsizlik nedeniyle ödemelerim aksıyor ve daha ne kadar süreceği de belirsiz.

Maaş bankası olarak çalıştığım, köklü bir kurumdan böyle dağınık ve acemice bir süreç kesinlikle beklemiyordum. Yaşadığım mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini, kredi başvurum ve promosyon sürecimle ilgili net ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını ve süreçteki aksaklıkların giderilmesini talep ediyorum.