Ziraat Bankası’nda Yetkisiz İşlem Ve Güvenlik Açığına Karşı İptal Talebi

19.08.2026 tarihinde saat 22.33 civarında Ziraat Bankası’na ait kredi kartıma, son 4 hanesi 2427 olan kartımdan, mobil bankacılık uygulamasında sq *sh cutz barbershop adlı işleme ait 211,67 USD tutarında bir harcama provizyonda göründüğünü fark ettim. Bu işleme kesinlikle benim tarafımdan onay verilmemiştir, herhangi bir onay SMS’i ya da doğrulama kodu almadan böyle bir işlemin yapılabilmesi ciddi bir güvenlik açığı olduğunu göstermektedir. Kartım fiziki olarak şu anda da bendedir, kayıp ya da çalıntı durumu yoktur.

Durumu fark eder etmez Ziraat Bankası müşteri hizmetlerini arayarak bu harcamanın bana ait olmadığını ve şüpheli bir işlem olduğunu ilettim. İşlemin provizyonda olduğunu, şu an için hiçbir müdahale edemeyeceklerini, ertesi günü beklemem gerektiğini ve işlem gerçekleşirse ancak itiraz süreci başlatılabileceğini söylediler. Tarafıma, bu durumda 180 gün içinde değerlendirme yapılacağı ve ancak o zaman dönüş yapılabileceği ifade edildi. Bankanın, hâlâ provizyonda olan ve açıkça şüpheli olan bir işleme müdahale edememesi, iptal sürecini başlatmaması ve müşterisini bu kadar belirsizlik içinde bırakması kabul edilemez bir durumdur.

Ziraat Bankası’nın, sq *sh cutz barbershop adına görünen 211,67 USD tutarındaki bu provizyondaki işlemi derhal iptal etmesini, kartımın güvenliğiyle ilgili gerekli incelemeleri yapmasını ve bu tür yetkisiz işlemlerin nasıl gerçekleştiğine dair açık bir açıklama sunmasını talep ediyorum.