Ziraat Bankası’nda SWIFT Transferimin Hesaba Yansımaması Ve Müşteri Hizmetlerinden Yardım Alamama

21.07.2026 tarihinde, Almanya’da yaşayan arkadaşım tarafından Wise uygulaması üzerinden j. P. Morgan se aracılığıyla SWIFT işlemi ile Ziraat Bankası’ndaki TR74********45001 numaralı tl IBAN hesabıma 89 Euro gönderilmiştir. Gönderici tarafından transfer sırasında herhangi bir eksik ya da kesinti yapılmamıştır.

Aradan 11 gün geçmesine rağmen para hâlâ hesabıma ulaşmamıştır. Ziraat Bankası mobil uygulamasında Dış Ticaret İşlemleri bölümünü kontrol ettiğimde transfer durumunun “Aracı banka onayladı” olarak göründüğünü görmekteyim. Buna rağmen ödeme hesabıma aktarılmamış ve süreçte hiçbir ilerleme olmamıştır.

Bu süreçte hem Ziraat Bankası müşteri hizmetleri ile defalarca görüştüm hem de Samsun’daki şubeye bizzat başvurdum. Buna karşın hiçbir şekilde yardımcı olunmadı, sorunun neden kaynaklandığına dair net bir bilgi tarafıma iletilmedi ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için herhangi bir çözüm sunulmadı.

İşlem SWIFT yöntemiyle gerçekleştirilmiş olup elimde 85815649-c271-4f42-80c0-9ce9d3544bac referans numarası bulunmaktadır. Benzer şekilde uzun süre hesabına ulaşmayan SWIFT transferleriyle ilgili çok sayıda şikayet olduğunu da görmekteyim ancak buna rağmen benim sorunum da hâlâ çözüme kavuşturulmamıştır.

Ziraat Bankası’ndan, hesabıma gönderilen 89 Euro’nun bir an önce tl IBAN hesabıma aktarılmasını, yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve transferin neden bu kadar süre bekletildiğine ilişkin tarafıma yazılı ve açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.