Ziraat Bankası’nda Söz Verilen Kart Ücret Muafiyeti İhlali Ve Müşteri Hizmetleri İhmali

Ziraat Bankası’na ait 3 farklı kredi kartı kullanıyorum ve aylık ortalama 50.000 TL civarında harcama yapıyorum. Özellikle yurt dışı kullanımım için prestij kart talep etmiştim. Kart başvurusu sırasında, yıllık belirli bir harcama tutarına ulaşıldığı takdirde kart aidatı alınmayacağı açıkça belirtilmişti.

Ancak 19 Şubat 2026 tarihinde, 6629 ile biten kredi kartıma 1.440 TL kart aidatı yansıtıldığını gördüm. Başvuru esnasında verilen bilgiyle şu anki uygulama birbiriyle çelişiyor ve bu durum güven sarsıcı olduğu gibi, uzun süredir yüksek hacimli harcama yapan bir müşteri olarak beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

Konu hakkında müşteri hizmetleri ile görüştüm ancak taleplerim adeta kestirip atılarak geçiştirildi ve herhangi bir şekilde yardımcı olunmadı. Kartı alırken belirtilen şartlara uyulmasını ve 1.440 TL tutarındaki kart aidatının herhangi bir yöntemle tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.