Ziraat Bankası'nda IBAN'a Gelen Para Yanlış Hesaba Aktarıldı, Paramı Alamıyorum

Ziraat Bankası IBAN numarama gönderilen parayı, Ziraat Bankası otomatik olarak kapalı olan eski IBAN numarama transfer edip parayı içeriden almış ve şu an paramı çekemiyorum. Bankayı aradığımda, paranın otomatik olarak Emekli Sandığı 'hesaba devir' işlemiyle aktarıldığını ve Ankara'ya kadar dilekçe yazmam gerektiği söylendi.
IBAN numarama gelen para, ne hakla otomatik olarak kullanmadığım hesaba aktarılıyor, bu gerçekten anlaşılır gibi değil.