Ziraat Bankası’nda Harçlık Avans Limitim Bursumla Uyuşmuyor

Ziraat Bankası Bankkart Genç kullanıcısıyım. Güncel KYK bursum 4.000 TL olarak yatmasına rağmen Harçlık Avans limitim, sistemsel bir hata nedeniyle hâlâ 3.000 TL olarak görünmektedir. Ocak ayından itibaren bursum 4.000 TL’ye yükseldiği için limitimin de aynı tutara eşitlenmesi gerekirken bu güncellenme yapılmamıştır. Ziraat Bankkart uygulamasında ekran görüntüsü alma kısıtlaması olduğu için Harçlık Avans limitime ilişkin ekran görüntüsünü ekleyemiyorum; bu nedenle durumu detaylı olarak metin üzerinden anlatmak zorunda kalıyorum.

Bu uyumsuzluk nedeniyle bankanın genel müşteri hizmetleri numarasını (444 00 00) arayarak zorlukla müşteri temsilcisine bağlandım. Görüştüğüm yetkililer, ortada sistemsel bir hata olduğunu kabul etti ancak bu işlemi manuel olarak düzeltme yetkileri olmadığını, bunun için Ankara Ümitköy Şubesi ve portföy yöneticimle görüşmem gerektiğini söylediler.

Yaklaşık iki gündür hem Ümitköy Şubesi’ni hem de müşteri temsilcim S*** S******* Ö*****’ü defalarca aramama rağmen telefonlar hiçbir şekilde açılmıyor, sürekli “müsait değil” uyarısı ile telesekretere yönlendiriliyorum. Bıraktığım sesli mesajlara da şimdiye kadar herhangi bir geri dönüş yapılmadı.

Sınav döneminde olduğum için şubeye fiziki olarak gitme imkanım bulunmuyor. Bu nedenle, genel müdürlük veya yetkili birimler tarafından Harçlık Avans limitindeki sistemsel hatanın giderilmesini, limitimin 3.000 TL’den 4.000 TL’ye, KYK bursumla uyumlu olacak şekilde uzaktan güncellenmesini ve yaşadığım mağduriyetin ivedilikle çözülmesini talep ediyorum.