Ziraat Bankası'nda Annemin Emekli Maaşını İçeriden Çekememesi Ve Personel Yaklaşımı

Ben İstanbul’da yaşıyorum, annem ve engelli abim ise Sivas ilinde ikamet ediyor. Sivas'ta hangi Ziraat Bankası şubesine giderse gitsin, annem maaşını içeriden çekemiyor; ATM’den çekmesi söyleniyor. Ancak annem ilkokul mezunu bir kadın ve ATM’den para çekmesini bilmiyor. Ben de Ziraat Bankası’nda çalışan bankacı arkadaşlarıma danıştım. Böyle bir durumun söz konusu olmaması gerektiğini, içeriden para çekilebileceğini söylediler.

Senelik iznimde, Ziraat Bankası Bankalar Caddesi’indeki şubesi ile görüşmeye gittim. Unvanını bilmediğim C** isimli bir banka personeli tarafından, kendisinin yönetici olduğu belirtilerek muhatap alındım. Neden insanlar maaşlarını içeriden çekemiyor diye sordum. 'Bankamız dijital bankacılığa yönlendiriyor' dedi. Kanun ya da yönetmelikte içeriden emekli maaşı çekilmeyeceğine dair bir kural olup olmadığını sordum. Böyle bir kanun ya da yönetmelik maddesi bulunmadığını beyan etti. Kanun yoksa, yönetmelik yoksa, nasıl böyle bir uygulama yapıldığını sordum. Annemi, güvenlikle birlikte çekebileceğini söyledi. Ancak annem güvenliğe güvenmek zorunda değil, neden güvensin? Neden içeriden parasını alamıyor? Belki kendini güvende hissetmiyor, o yüzden içeriden çekmek istiyor. Zaten ATM kullanmasını da bilmiyor. C*** isimli personel, lütuf edermiş gibi 'gelsin yardımcı olalım' dedi. Ben de 'Bu bir lütuf değil, yapmanız gereken işiniz' dedim. Tamam dediler, yardımcı olacağız dediler. Sonrasında annemin maaşı yattı ve annemi bankaya gönderdim. Yine ATM’ye yönlendirmişler, 'güvenlikle çekebilir' demişler. Yani maaşını ATM’den başka bir yerden alamazsın diyorlar.

Benim abim engelli, babam vefat etti. Annem de köyde büyümüş, ilkokul mezunu, ATM’den anlamıyor. Ben İstanbul’dan her ay para çekmek için gelmek zorunda mıyım? Yazık değil mi? Ben banka personellerinin hepsinden, müdüründen ve bütün personelden şikayetçiyim. Gerekirse hukuki yollara başvuracağım. Devletin ekmeğini yiyenler, işlerini tam yapmak zorundalar. İş yükünü azaltmak adına vatandaşı bu şekilde zorlayamazlar. Bu banka personeli hakkında gerekli idari işlemin başlatılmasını istiyorum. Gerekirse hukuki yollara başvuracağım. Lütfen ilgilenmenizi istiyorum. Ziraat Bankası Bankalar Caddesi şubesi, Cemil adında personel ve başta müdür olmak üzere tüm çalışanlardan şikayetçiyim.