Ziraat Bankası Yanlış İş Yeri Kategorisi Katlanan Puan Haklarımı Engelliyor

Ziraat Bankası kredi kartımda yer alan Katlanan Jetlira kampanyası kapsamında konaklama harcaması yaparak 5.000 TL’lik puanımı 10.000 TL olarak kullanmak istedim. 09.08.2026 tarihinde Yakamoz Restorant ve Pansiyon isimli işletmede 10.000 TL tutarında konaklama harcaması yaptım. Ancak banka, kendi sisteminde bu iş yerini konaklama yerine restoran olarak kaydettiği için kampanya kapsamında puanlarımı katlayarak kullanmamı sağlamıyor.

Ben bankaya, üzerinde konaklama/pansiyon ibaresi yer alan alışveriş fişinin ve faaliyetin pansiyon olduğunu açıkça gösteren iş yeri açma ve çalışma ruhsatının fotoğraflarını, ayrıca durumu detaylı anlattığım dilekçemi superşube üzerinden ilettim. 10.08.2026 tarihinden bu yana superşube müşteri hizmetleri ve belge yükleme kanalı üzerinden defalarca kez başvuru yaptım ve telefonla arayarak bilgi talep ettim. Her seferinde yalnızca talebin ilgili birime iletildiği ve beklemem gerektiği söylendi, 21 gün geçmesine rağmen sistemdeki hata düzeltilmedi ve kampanya hakkım tanınmadı.

Kampanyada açıkça konaklama harcamalarında jest puanların katlanarak kullanılabileceği belirtilerek bizi bu kartla harcama yapmaya teşvik ediyorlar. Ben iş yerinin ruhsatında ve fişinde pansiyon olarak görünen bir işletmede, tüm belgelerimle birlikte şartları yerine getirerek harcama yaptım. Ziraat Bankası’nın kendi sistemine bu iş yerini yanlış şekilde restoran olarak kaydetmiş olmasından kaynaklanan hatanın tarafıma yansıtılmasını ve bu gerekçeyle kampanya karşılığı almam gereken ödülün verilmemesini kabul etmiyorum.

Konaklama harcamamın kampanya koşullarına uygun olarak değerlendirilmesini, iş yerinin banka sisteminde doğru şekilde konaklama/pansiyon olarak güncellenmesini ve 5.000 TL’lik jest puanımın kampanya taahhüdüne uygun şekilde 10.000 TL olarak kullanılmasının derhal sağlanmasını talep ediyorum.