Ziraat Bankası Vadesiz Hesabımda 27.000 TL Görünmüyor Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşamıyorum

Ziraat Bankası’ndaki vadesiz hesabımla ilgili çok ciddi bir sorun yaşıyorum. Hesabımda toplam 130.000 TL bulunuyordu, bunun 100.000 TL’sini vadeli hesaba aktardım, vadesiz hesabımda ise 30.000 TL bıraktım. 19.08.2026 tarihinde vadesiz hesabımdan 3.000 TL para çektim ve bu işlem bana ait, dekontu da mevcut. Bu işlemden sonra vadesiz hesabımda 27.000 TL kalmış olması gerekirken bugün mobil bankacılığa girdiğimde bu 27.000 TL’nin hesapta görünmediğini fark ettim.

Şu an sistemde vadeli hesap açma işlemim görünmesine rağmen, vadesiz hesabıma ait son dönem işlem hareketlerim görünmüyor. Geçen hafta şubeye gittiğimde hem bakiye hem de tüm hareketler net bir şekilde sistemde görünüyordu ve herhangi bir sorun yoktu. Bugün ise hem para eksik hem de vadesiz hesabımdaki son işlemlerim hesap hareketlerinde yer almıyor.

Durumu fark eder etmez banka müşteri hizmetlerini defalarca aradım ancak hiçbir şekilde müşteri temsilcisine bağlanamıyorum. Sistem T. C. Kimlik numaramı yanlış olarak değerlendiriyor, oysa bilgileri doğru girdiğimden eminim ve bu nedenle kimseyle iletişime geçemiyorum.

Vadesiz hesabımda görünmeyen 27.000 TL’nin akıbetinin acilen araştırılmasını, vadesiz hesabıma ait son dönem tüm hesap hareketlerimin eksiksiz ve şeffaf bir şekilde sistemde görünür hale getirilmesini ve mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca müşteri hizmetlerine erişemememle ilgili yaşanan sorunun da açıklanmasını ve düzeltilmesini istiyorum.