Ziraat Bankası Temassız Kart Yanlış Yönlendirmesi Nedeniyle Alınan Faiz Ücretinin İadesi

10.06.2026 tarihinde Ziraat Bankası’na kayıt açtım. Bildirim numaram 9705161, referans numaram ise 4444_bys26224158. Maaş kartımla birlikte verilen tümleşik kartımın temassız özelliğini sadece banka kartı olarak kullanmak istediğimi özellikle müşteri temsilcisine ilettim. Temsilci de kart elime ulaştığında kartı ATM’ye takıp banka kartı seçeneğini işaretlemem halinde, bundan sonraki süreçte temassız özelliğin sadece banka kartı hesabına tanımlı olacağını söyledi.

11.03.2026 tarihinde kartı ilk kullandığımda yaptığım iki temassız işlemin gerçekten banka hesabımdan çekildiğini gördüm. Bu nedenle sonraki harcamalarda da hesabımdan düşüldüğünü düşünerek işlemlerime devam ettim ve ekstreleri kontrol etmedim. Ancak daha sonra, son ödeme tarihi geçen kredi kartı ekstresi için faiz uygulandığına dair bir bildirim alınca, harcamaların kredi kartından yapılmış olduğunu fark ettim.

Bu durum üzerine referans numarasını yukarıda belirttiğim kaydı oluşturdum. Uzun süre herhangi bir dönüş yapılmadı. Bugün tekrar aradığımda, konunun benim lehime sonuçlandığını söylediler ancak buna rağmen yaklaşık 300 TL tutarındaki faiz için hiçbir iade yapılamayacağını belirttiler. Müşteri temsilcisinin verdiği yanlış yönlendirmenin Ziraat Bankası tarafından kabul edildiği ifade edilmesine rağmen iş para iadesine gelince herhangi bir işlem yapılamayacağının söylenmesini hem adil hem de müşteri odaklı bulmuyorum.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi için, müşteri temsilcisinin hatalı yönlendirmesi sonucu oluşan faiz tutarının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Benzer durumların başka müşterilerin başına gelmemesi için de gerekli iç denetim ve bilgilendirmelerin yapılmasını istiyorum.