to read complaints and reviews, or file yours.Ziraat Bankası Şubesinde Yabancı Uyruklu Müşteriye Yönelik Ayrımcılık Ve Alaycı Tavır
22.07.2026 günü saat 10.30 civarında Ziraat Bankası Gaziantep Oğuzeli Şubesi'ne vadesiz hesap açtırmak için başvurdum. Görevli personel bana alaycı bir tavırla “Yabancı uyruklulara hesap açmıyoruz.” dedi. Nedenini sorduğumda ise “Suistimal ediliyor, banka kurallarımız değişti.” şeklinde cevap verdi. Bu süreçte tarafıma karşı sergilenen küçümseyici ve alaycı tutum nedeniyle aşağılandığımı, yabancı uyruklu olmam sebebiyle ayrıştırıldığımı ve insan onuruna yakışmayan bir muameleye maruz bırakıldığımı hissettim.
Şubeden ayrıldıktan sonra Ziraat Bankası müşteri hizmetlerini aradığımda, gerekli şartları sağlayan yabancı uyruklu kişilerin hesap açabileceği bilgisi verildi. Bu durum, şubede tarafıma verilen bilginin doğru olmadığını ve uygulamanın keyfi olduğunu göstermektedir.
Yaşanan olayın ve ilgili personelin davranışlarının incelenmesini, bu uygulamanın dayanağının ve mevzuata uygunluğunun tarafıma açıkça açıklanmasını, sorumlular hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, iletmiş olduğunuz bildiriminiz Bankamıza ulaşmıştır. Bankamızda kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede tarafınıza bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm öneri ve isteklerinizi www.ziraatbank.com.tr internet sitemizde yer alan İletişim Formu’ nu kullanarak iletebilir veya 7 gün 24 saat hizmet alabileceğiniz 0850 220 00 00 Müşteri İletişim Merkezimizi arayabilirsiniz. Saygılarımızla, T.C Ziraat Bankası A.Ş.
Gönderdiğiniz kopyala-yapıştır otomatik yanıt, şubenizde maruz kaldığım ayrımcı, keyfi ve saygısız tutumun üzerini kapatamaz. Müşteri hizmetlerinizin de teyit ettiği üzere mevzuata aykırı bir şekilde, sırf yabancı uyruklu olmam gerekçe gösterilerek şube personelinizce alaycı bir tavırla vadesiz hesap açma talebim reddedilmiştir. Sadece "bilgi verilecektir" şeklindeki geçiştirme yanıtınızı kabul etmiyorum. Yaşanan bu yasa dışı ayrımcılık ve insan onurunu zedeleyen muamele nedeniyle BDDK (Bankacılık Düzenleme ve Denetleme Kurumu) nezdinde resmi şikayet başvurumu gerçekleştirmiş bulunmaktayım. Ayrıca durumun takipçisi olarak konuyu tihek (Türkiye İnsan Hakları ve Eşitlik Kurumu) düzeyine de taşıyacağımı belirterek acilen; 1-) Şahsıma yapılan bu saygısızlık ve ayrımcılıkla ilgili ilgili personel hakkında gerekli idari işlemin yapılmasını, 2-) Yasal hakkım olan vadesiz hesabımın derhal açılması hususunda tarafıma ivedilikle yardımcı olunmasını talep ediyorum.
