Ziraat Bankası Şereflikoçhisar Şubesinde Kredi Sürecinde Müşteri Temsilcisinin Saygısız Tutumu

Ankara Şereflikoçhisar Ziraat Bankası şubesinde faizsiz çiftçi kredisi için yaklaşık bir ay önce başvuru sürecim başladı. Bu süreçte müşteri temsilcim K**** T***** ile çalışıyorum ancak yaşadığım olumsuz tutum ve davranışlar nedeniyle ciddi bir mağduriyet hissediyorum.

Kredi süreci boyunca müşteri temsilcim, telefonla başka bir müşteriyle tartışırken benimle de tartışmaya girdi, son derece kaba ve saygısız bir üslup kullandı. Traktörümü ipotek olarak verdim ve kasko fiyatını 28.740 TL olarak çıkardılar, bunun ne olduğunu sorduğumda bana “bit bit ötme, çok iyi biliyorsan al kendin ne yaparsan yap” şeklinde son derece sert ve kırıcı ifadeler kullandı. Bu yaklaşım hem kurumsal kimliğe hem de müşteri ilişkilerine yakışmayan bir tutumdur.

Yaşadığım bu olumsuzluklar nedeniyle müşteri temsilcimle ciddi bir uyuşmazlık içindeyim. Ziraat Bankası Şereflikoçhisar şube müdürlüğüne yazılı olarak şikayet dilekçemi sundum ancak ayrıca buradan da konunun ciddiyetle ele alınmasını talep ediyorum.

Müşteri temsilcim K**** T*****’ın değiştirilmesini, kredi sürecimin farklı bir temsilciyle, saygılı ve sağlıklı bir iletişim çerçevesinde yürütülmesini ve tarafıma yaşatılan bu saygısız tutumla ilgili gerekli inceleme ve uyarıların yapılmasını istiyorum.