Media Markt Ve Evofone’un Arızalı Xiaomi Mi Robot Vacuum Mop 2 Pro Black Modelini Onamaması Ve Yeni Ürün Değişimi Talebi

Media Markt Ankara Optimum AVM mağazasından satın aldığım Xiaomi Mi Robot Vacuum Mop 2 Pro Black model robot süpürgem, yasal garanti süresinin bitimine günler kala arızalandı. Cihaz çalıştırıldığında yönünü kaybediyor, Ranger ve sensör arızası veriyor, sürekli sensör temizleyin uyarısı gösteriyor ve yerinden kıpırdamadan olduğu yerde kalıyordu. Cihazın üretici garantisinin bitimine çok az kalmış olmasına rağmen, Media Markt üzerinden satın almış olduğum ek garanti ile zaten koruma altında olduğunu bilerek ürünü teslim ettim.

Bu arıza üzerine cihazı yetkili servis Evofone’a teslim ettik. 15.04.2026 tarihli ve 93081 kayıt numaralı Evofone Teknik Servis Formu’nda müşteri talebi kısmında “Ranger, sensör arızası veriyor, sürekli sensör temizleyin diyor, olduğu yerde kalıyor” şeklinde açıkça belirtildi. Buna rağmen servis raporunda “Cihaza tüm testler yapıldı, genel bakım kontrol yapıldı, arıza görülmedi, tüm testlerden başarılı bir şekilde geçti” denilerek cihaz 0 TL işlem bedeliyle tarafıma iade edildi.

Garantinin bitmesine sadece 1–2 gün kala teslim aldığım ürün, servisten geldiği gibi aynı hatayı vermeye devam etti ve hiç çalışmadı. Cihazı teslim aldığım anda tekrar Media Markt mağazasına götürerek durumu anlattım. Mağaza yetkilileri, mevcut ek garantimin de devreye gireceğini söyleyerek cihazı yeniden işleme aldılar. Buna rağmen cihaz ikinci gönderim sonrasında da çalışır vaziyette teslim edilmedi, arıza giderilmedi ve ayıplı mal durumu ortadan kaldırılmadı. Ürün şu anda tarafıma iade edilmiş kolisiyle durmakta, çünkü sorunun çözülemediğini ve cihazın yine arızalı olduğunu görüyorum.

Hem Media Markt hem de Evofone’un bu süreçte sorunu çözememesi, servisten “arıza yok” denilerek geri dönen bir ürünün aynı problemle tarafıma iade edilmesi ve hem yasal garanti hem de yasal süresi dolsa bile devreye girmesi gereken ek garanti güvenceme rağmen mağduriyet yaşamam nedeniyle, ayıplı ürünümün yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Ücret iadesi ya da tekrar tamir yerine, arızalı ürünün koşulsuz olarak aynı model yeni bir ürünle değiştirilmesini istiyorum.