Ziraat Bankası Müşteri Temsilcisinin Uykulu Tonu Ve Çözüm Sunmaması

Ziraat Bankası’nın maaş müşterisiyim. Ek hesabım ve ihtiyaç kredimle ilgili bilgi ve destek almak için müşteri hizmetlerini aradım. Bir gün önce aradığımda gecikmede bir ürünüm olduğu, birkaç gün sonra düşerse yardımcı olunacağı söylendi. Ancak kredi yapılandırmam zaten mevcut, takipte değilim ve gecikme ürünüm de bulunmuyor. Findeks raporum da iyi ve puanım yüksek.

Bugün mobil uygulama üzerinden müşteri temsilcisine direkt bağlantı numarasıyla yeniden aradığımda ise temsilci telefona son derece uykulu ve lakayıt bir ses tonuyla cevap verdi. İlk başta yanlış yeri aradığımı düşündüm, “Ziraat Bankası mı? ” diye sormak zorunda kaldım. “Süper şube” iyi denmesine rağmen hiçbir çözüm üretilmedi, sadece tüm ürünleri kapatmam gerektiği söylendi. Zaten bildiğim bu öneri dışında hiçbir açıklayıcı bilgi ya da farklı bir çözüm yolu sunulmadı, sanki rastgele bir numarayı aramışım gibi ilgisiz bir tavırla karşılaştım.

Ben banka maaş müşterisi olarak, özellikle de kredi yapılandırmam varken ve Findeks puanım iyiyken, sürecimle ilgili net ve anlaşılır bilgilendirme yapılmasını, ses tonu ve üslubun daha profesyonel olmasını ve sadece “hepsini kapatın” demek yerine gerçekten çözüm odaklı alternatifler sunulmasını bekliyorum. Uygun ve makul bir çözüm üretilmesi halinde mevcut yapılandırma borcumu da kapatmayı planlıyorum. Yaşadığım bu iletişim ve ilgi sorununun incelenmesini ve tarafıma makul, açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.